Предыстория: В связи с тем, что один из крупных российский банков, которым я давно и успешно пользуюсь начал сокращать программы кэшбэка, проще говоря стал не начислять мили за ряд основных операция (азс и т.п.) решил воспользоваться для получения кэшбека картой BP Club от ВБРР. Т.е. кроме предъявления карты на АЗС еще и пользоваться её банковским функционалом при использовании которого начисляют один балл за 200 рублей.
Предыстория : В связи с тем, что один из крупных российский банков, которым я давно и успешно пользуюсь начал сокращать программы кэшбэка, проще говоря стал не начислять мили за ряд основных операция (азс и т.п.) решил воспользоваться для получения кэшбека картой BP Club от ВБРР. Т.е. кроме предъявления карты на АЗС еще и пользоваться её банковским функционалом при использовании которого начисляют один балл за 200 рублей.
Cуть: В двадцатых числах февраля пополнил на АЗС счёт карты и начал её активно расплачиваться. При этом обнаружил, что без подключенного пакета смс информирования оплату товаров в интернете производить невозможно (3D secure код просит) - порадовался за ВБРР и 27.02 отправился на АЗС, чтобы через банкомат подключить смс информирование. Что успешно и сделал, подключив "пакет комфортный", АТМ выдал чек о данном факте.
Через 20 минут добравшись до компьютера, оплачиваю коммунальные услуги через интернет с помощью карты BP, успешно получив на телефон одноразовый код для оплаты в интернете (3D Secure). И вот тут начинается "экшен" - вижу, что сразу после подключения пакета SMS информирования начинают приходить одноразовые коды на операции, к которым я не имею никакого отношения.
1. Покупка на joom.com на 14++ рублей.
2. ТНТ премьер на 1 рубль.
3. И перевод с карты на карту/счет на 1+ рубль.
Понимаю, что кто-то обладает данными карты и пытается "вбить" её на разного рода ресурсы. Однако Joom просит одноразовый пароль, ТНТ премьер также, перевод со счёта на счёт понятно что тоже. Благо, что злоумышленник не в курсе сайтов, которые принимают оплату без 3D secure кода (а такие есть!) и благо, что на карту я зачислял маленькую сумму, которую к моменту данных попыток "темных сил" полностью истратил. Вообщем ущерб мне нанесён не был.
Мои действия: 1) Звоню по номеру 8 800 500 25 45. Горячая линия безопасности называется. Там не молодой мужчина усталым голосом говорит, что если я стал "жертвой злоумышленников" то мне дорога в правоохранительные органы, а он не при делах. Учитывая, что в СБ Банков работают бывшие сотрудники не удивлюсь, что когда он работал в этих самых "органах", то заявлял, что "заявы" потерпевших это тоже не к нему)) Попрощался.
2) Звоню по номеру 8 800 700 03 49. Контакт центр. Первично поинтересовался можно ли баланс проверить как-то (не просто так), потом объяснил происходящее и оказалось, что SMS информирование я вообще не мог подключить! Нельзя по условиям ВБРР. А оно то подключилось! В целом вообще ничего не посоветовали, благо и карта пустая.
3) С контакт-центра перекинули на BP club, но там вообще выяснять не стал, они далеки от происходящего.
Вывод: Antifraud слаб.
1) Либо кто-то в Банке имеет доступ к данным prepaid"ов и сливает их на сторону при подключении смс информирования. Ведь попытки оплаты начались после подключения пакета, а после пополнения д/с на азс попыток не было;
2) Либо кто-то (сотр-к Банка/BP Club) опять таки имеет доступ к этим данным и ранее уже провёл идентификацию карты на липовый паспорт/инн, сл-но обнаружил после подключения пакета, что картой пользуются и деньги могут быть.
3) При этом доступа к балансу у злодея нет, т.к. и проверить его через контакт центр/автотелефонию никак и попытки вбива у него произвольные, без понимания сумм на карте.
ВБРР, посмотрите кто данные prepaid"ов в банке смотрит без надобности, как пакет SMS замешан. У Вас типичный случай внутреннего Frauda. Жду вашего ответа. Д/с на карте нет, её не блокирую. Посмотрю, может ещё чего "повбивает")
Всероссийский Банк Развития Регионов 07.03.2019 16:18
Хотелось бы обратить внимание руководства банка, на то что некорректно в один день снимать трехмесячную оплату за услуги СМС информирования со счета, на котором в течение трех месяцев баланс был около нуля, так как я по состоянию здоровья был в вынужденном отпуске без сохранения зарплаты и доходов не имел. С моей карты за 2 дня сняли получается за непредоставляемую услугу сразу за 4-ре месяца. При этом, обратившись в службу поддержки банка (Оператор Наталья примерно в 09=10 16. 12. 2016 г.) с просьбой отключить эту услугу, так как я продолжаю болеть и не согласен когда мне приходят 2000 рублей и тут же снимают 180 руб. Справедливо, не правда ли?! Мне отказали это сделать, обращайтесь в банкомат. Сразу видно, что на первом месте "забота о клиентах". Огромная просьба отключите услугу информирования клиента, информировать практически не о чем...
Сложности с перевыпуском карты
В кармане лопнула зарплатная карта. обычное дело, если Вы не в ВБРР. три дня ходил что б написать заявление и наконец отдать карту и что бы счетчик стартонул ибо менять или как правильно говорить перевыпускать карту 2 недели. Но режим работы с 8. 30 до 17. 30 без перерыва и суббота с воскресеньем выходные ооооочень удобный для граждан. итак. сегодня 17. 10. 17 я очередной а именно третий раз отпросился на часок с работы. и снова я попал в безперерывный перерыв. и каждый раз добродушный охранник мне доказывает что в их безперерывном графике перерыв и он у всех. по его словам дождавшись 14. 00 я всех увижу. НО. я ждал в первый день до какогото третьего... весь взмок от нервов... ведь у меня на работе на часок отпросившись это и есть часок. не как в этом банке бесперерывный ненормированный перерыв. позвонил по 8800 и т. д. оператору. та очень прониклась моей истории и обещала помочь. через очередные 5-7 минут неприятной музыки в ухо оператор вереулась и сказала дабы банк работает в штатном режиме и можете идти. прихожу и уже почти родной мне охранник останавливает меня. они ж еще не пришли с обеда выдает мне мой друг... и не знаю как бороться с этой сатаной... я про банк... я без денег. со сломанной картой... зато у людей нескончаемый обед.
Мое знакомство с данным банком началось 5 лет назад, когда устроился работать в НК "Роснефть". Так уж вышло что Всероссийский Банк Развития Регионов является стратегическим партнером компании где тружусь и, по независящим от меня причинам, я стал участником зарплатной программы этого банка. По поводу задержек перечисления заработной платы мне сказать нечего, так как такого не было, но вот в остальном все просто раздражает. Кредитная программа одна из самых невыгодных в регионе, особенно ипотека. И это при том, что в большинстве банков предоставляются условия более выгодные, как для держателей карт, так для остальных клиентов. Кроме того, персонал постоянно меняется, видимо из-за сильной текучки, и в результате этого - низкое качество обслуживание клиентов. Так же практически отсутствует дистанционное обслуживание клиентов. Некое подобие личного кабинета на сайте банка, конечно же есть, но по сравнению с другими известными мне банками, оставляет желать лучшего. С настоящей проблемой столкнулся 4 года назад, когда поехал в отпуск и оказалось, что банкоматов ВБРР практически нет нигде. Точнее, их нет в тех регионах, где нет интересов у НК "Роснефть". Теперь же, отправляясь отдыхать в другие регионы, приходится переводить средства на пластиковую карточку другого банка, а это не совсем удобно.
Мой субъективное мнение о Всероссийском Банке Развития Регионов - хорош для получения заработной платы, а во всем остальном банку есть куда расти.
Достоинства:
Недостатки:
Банк ВБРР является корпаративным банком компании Роснефть. Все выплаты и начисления в компании идут только через этот банк. Кроме того есть льготная программа по кредитованию и ипотеке, как для сотрудников ПАО "Роснефть", так и для граждан.
Кроме этого удобная система отслеживания начислений и списаний по карте является большим плюсом. Так же есть так называемый КЭШ-бек при покупке бензина и продуктов на заправках компании.
Служба технической поддержки очень оперативно и точно помогает решить проблемы или консультирует в возникших вопросах.
Расскажу вот такой случай, чтобы была возможность оценить оперативность: Однажды я утерял карту с некоторой суммой, обнаружил только поздним вечером и сразу же позвонил в банк, мне сразу же заблокировали карту и рассказали как заказать новую карту. Выпуск карты занял две недели (что я считаю небольшим минусом), но при оформлении есть возможность написать заявление и перевести любую сумму на другую карту ВБРР, я воспользовался этой функцией написал заявление на перевод сотруднику с которым работаю, деньги были переведены вечером этого же дня.
Я ставлю этому банку твердую 4, и то это из-за отсутствия мобильного банка или банка онлайн, т. к. по любым вопросам приходится обращаться к оператору, т. к. не всегда есть возможность узнать информацию или решить проблему самостоятельно.
Помимо этого еще одна функция является как достоинством, так и не достатком, это так называемая - Плей вейв. Оплата прикосновением карты, очень удобно расплачиваться картой и при покупке до 1000 рублей не запрашивает пин-код, но в случае потери карты любой другой человек сможет совершить покупку с этой функцией по Вашей карте.
Раньше пластиковая карта была без чипа, и поэтому списание средств было возможно в любом магазине и без пин-кода, но недавно все же ввели чип, тем самым частично обезопасив клиентов своего банка.
Подводя итог всего вышесказанного, Банк хороший, сервис на уровне, но вот на мой взгляд использование карты не до конца продумано, слишком большой риск потерять деньги при потере карты и в случае нахождения ее другим клиентом банка, который прекрасно знает все функции данных карт.
Хочу сказать о своем опыте пользования интернет-банком. Устанавливал на телефон с помощью специалиста колл-центра. Процедура, надо сказать, была хоть и длительной, но зато старания увенчались успехом. Приятно удивила стойкость менеджера столько времени промучиться с одним клиентом - благодарен ему! Сам интерфейс программы удобен - отображается
Кстати, некоторые услуги можно осуществлять без комиссии что весьма удобно.
Ямковая ольга валентиновна
Хочу выразить свою благодарность за внимательное отношение, понимание ситуации и позитив специалиста офиса г. Мурманска Руслана Геннадьевича Т. как клиент Вашего банка, всем своим знакомым могу рекомендовать Ваш банк!!! Спасибо Вам за работу!!!
Рогожникова С.
Выражаю искреннюю признательность и заслуженную благодарность ВБРР, в частности служащим банка, которые оказали мне профессиональную помощь и полноценную поддержку, в период сопровождения сделки по рефинансированию 4 кредитных продуктов!
За время сотрудничества (с момента первоначальной консультации и до полного оформления договорных обязательств) уполномоченные менеджеры показали себя надежными, компетентными и коммуникабельным специалистами, с особым подходом в решении нестандартных ситуаций, тем самым подчеркивая качество услуг предоставляемых ВБРР, а также высоклассную клиентоориентированность. Умеют вовремя найти оптимальное решение для задач любого уровня сложности.
Желаю Вам творческих побед, высоких достижений, надежных партнеров, богатых клиентов! Спасибо за комфортное и продуктивное сотрудничество!!!
Добрый день! Являюсь держателем зарплатной карты банка ВБРР уже около 3 лет. Сотрудница банка в телефонном разговоре проконсультировала по всем продуктам банка, предложила оформить овердрафт. При оформлении заявки регулярно информировала о проведенной работе, после такого общения я думаю у любого клиента банка останется впечатление, что он VIP клиент. Хочу выразить огромную благодарность за работу начальнику отдела розничных продаж Операционного офиса в г. Барнауле Мостовой Ангелине Александровне. Спасибо!
ВБРР г. Нефтеюганск – Удобно Быстро Не дорого Надежно!
Банк находится в г Нефтеюганске уже сотрудничаем 5 лет имею зар. карту данного банка проблем нету, банкоматов много кредит без проблем на карту. Обслуживают хорошо особенно приходится общаться по поводу карты сотрудники отзывчивые выполняют своё работу очень хорошо. Очень доволен!
Хочу рассказать о приятных моментах, которые мне запомнились за все время работы с данным банком. Как не придешь в отделении банка, сотрудники обслуживающие клиентов, всегда тактичны и вежливы в общении. Особу благодарность хочу выразить консультанту физических лиц - Веронике. Много раз к ней обращался со всевозможными вопросами, и она всегда смогла дать точный ответ, при этом подсказывала наиболее выгодные решения. Она мне очень помогла во время оформления кредитного договора. Я пришел довольно поздно (в 16. 40 но несмотря на то, что рабочий день подходил к концу, этот консультант не отказал мне в помощи и все подробно объяснил по вопросам оформления кредита. Пообещав перезвонить на следующий день, на следующий день она действительно позвонила и сообщила об одобрении мне кредита. Много раз она помогала мне выбрать с огромной кучи предложений по вкладам, наиболее выгодный вариант вклада для меня. С помощью ее дельных советов, мои денежные средства увеличиваются на вкладах. По больше бы таких сотрудников, которые реально оказывают помощь клиентам банка!
Прочитав предыдущий отзыв, решила добавить ложку меда в бочку дегтя.
Хочу сказать, что если у банка и были проблемы с обслуживанием клиентов, так это везде может случиться. Из личного опыта могу сказать, что сотрудники доброжелательные, объясняют все понятно и с терпением или это мне так повезло))
В конце прошлого года открывала в этом Банке вклад "Зимняя сказка", ставка приятная - 10, 2%, срок удобный - 4 месяца. Долго думала куда отнести свой "хомячковый запас", ставки сейчас у большинства Банков не самые интересные, а там где повыше - вкладывать страшно, мало ли что, в связи с отзывами лицензий и т. д. В ВТБ24, где до этого был вклад, оставлять не захотела, т. к. у них снижение по ставкам произошло и максимум, что предложили 8-9% годовых. ВБРР - не самый известный банк, немногие о нем слышали) мне коллега посоветовал посмотреть. Погуглив, удалось выяснить следующее, ВБРР - дочернее предприятие "Роснефти", это уже внушило доверие, но посмотрев отзывы здесь, впечатление подпортилось)...
Итак, я пошла на разведку) Обращалась в офис на Кадашевской набережной, потому что работаю недалеко. Народу перед НГ было много, несмотря на это, сотрудник довольно подробно рассказал про вклады, помог подобрать оптимальный для меня вариант. А еще сказал, что по новому вкладу, если открывать через ДБО, ставка будет выше, поэтому по его совету, я в этот день сначала открыла ДБО (которое, кстати, в этом банке бесплатное), а на след день уже внесла деньги на счет и через приложение открыла вклад. Интернет-банк самый простой, без наворотов, но мне для отслеживания вполне хватает. Минус, что банкоматов у банка пока не так много и расположены в основном на заправках. А по обслуживанию у меня претензий нет.
Для приобретения жилья, собрался брать ипотечный кредит. Много вариантов перебрал в поисках оптимального срока кредита и нормального процента. На сайте Всероссийского Банка Развития Регионов ознакомился с различными проводимыми им акциями и условиями для получения ипотечного кредита. Заинтересовало одно предложение по кредиту. Проехав в банк, сотрудница банка, все подробно рассказала, помогла в нескольких не понятных мне финансовых вопросах, связанных с оплатой за кредит. Через 3 дня она мне перезвонила с просьбой подъехать в банк, там мы с ней скомплектовали необходимый пакет документов, который уже на следующий день был сдан на проверку. Огромное спасибо за то, что она, без каких либо проблем и проволочек, подготовила ко дню сделки отчет по оценке недвижимости. Выражаю огромную благодарность, за проявленное терпение и теплоту в отношениях с клиентом. Сотрудница тщательно подготавливала каждый документ. Сразу видно, что специалист переживает за каждого клиента! Побольше бы таких ответственных людей в банках!
Недавно услышала от подруги об этом банке, до этого пользовалась услугами более распространенных организаций. Очень привлекла программа вклада и выгодный процент. Пришла в ближайший офис, обратилась к девушке за стойкой, она направила меня к сотруднику, занимающемуся вкладами. Хочу выразить ему особую благодарность: выслушал, подробно рассказал
о выгоде, процентах, времени действия программы. Открыла вклад в тот же день, подключила интернет-банк, очень удобно. Нареканий нет.
Достоинства:
Главным акционером и стратегическим партнером ВБРР является НК «Роснефть». Неудивительно, что с таким партнёром, балансовые показатели банка показывают стабильный и надежный рост, а сам ВБРР входит в экономическую лидерскую группу, подразумевающую, что кредиты Банка России могут обеспечиваться его поручительством.
Широкий спектр услуг физическим лицам должен сопровождаться развитой сетью офисов, банкоматов и представительств в разных городах. Сейчас, под руководством АО «ВБРР» есть
Такое разветвление позволяет предлагать гражданам основные виды банковского обслуживания:
Конкуренция среди банков за клиентов, приводит к тому, что банки придумывают дополнительные удобства для клиентов. Одним из таких удобств является создание партнерской сети банкоматов с другими банками для того, чтобы клиенты могли пользоваться картой на выгодных условиях без привязки конкретному банку. Естественно, от этого выигрывают клиенты. Но к сожалению, не все знают про такие возможности и продолжают снимать деньги по-прежнему в родных банкоматах, создавая иногда очереди из несколько человек. Ниже представлен перечень банкоматов банков-партнеров, в которых клиенты этих банков могу снимать деньги на льготных условиях.
Альфа-банк стал одним из первых банков, который начал строить обедненную банкоматную сеть с другими банками. И на сегодняшний день партнерская сеть банкоматов Альфа-банка является одной из самых крупных в России. Клиенты Альфа-банк могут снимать с карты без комиссии в банкоматах следующих банков: Газпромбанк, банк Открытие, Московский Кредитный банк, Росбанк, Промсвязьбанк, Россельхозбанк, Уральский Банк Реконструкции и Развития.
Партнерские банкоматы для снятие наличных с карты Росбанка следующие:Ак барс, Альфа-банк, ВТБ, Газпромбанк, Райффайзенбанк, Россельхозбанк, Банк Уралсиб. С декабря 2019 года снимать как в своих банкоматах держатели карт Росбанка могут в банкоматах Совкомбанка.
Снять без комиссии клиенты Уралсиба могут в банкоматах ВТБ Банк Москвы, Росгосстрах, Райффайзенбанк, Углеметбанк.
Дополнение: 2 августа Уралсиб отменил комиссию за выдачу наличных по своим дебетовым картам в любых банкоматах в России при сумме операции свыше 3 т.р, при сумме меньшей — комиссия составит 49 рублей.
С карт Райффайзенбанка можно без комиссии снимать вБинбанк (в т.ч взнос наличных), Газпромбанк, МКБ (в т.ч взнос наличных), Россельхозбанк, Росбанк, Уралсиб, Энерготрансбанк, Юникредитбанк.
Держатели карт ПСБ могут снимать без комиссии в Альфа-Банк, Россельхозбанк, банк «Возрождение», банк АВБ.
Банком-партнером Газпромбанка являются Альфа-банк, Кредит Урал Банк (КУБ), Белгазпромбанк. В банкоматах данных банков можно запрашивать баланс и снимать наличные с карты Газпромбанка по тарифу 0,5% от суммы снятия (Операции в корпоративной сети ГПБ), Банк Открытие.
С карты Почта-банка предусмотрено снятие на льготных условиях (без комиссии) в банкоматах группы ВТБ, которые входят одноименный банк, Банк ВТБ (Грузия), ВТБ Банк (Украина), Банк ВТБ (Армения), Банк ВТБ (Беларусь), Банк ВТБ (Азербайджан), Банк ВТБ (Казахстан).
Банками-партнерами второго по величине банка в России являются на текущий момент, банки входящие в собственную группу ВТБ в России и за ее пределами. В России это — объединенный банк ВТБ (ВТБ24 и банк Москвы), Почта-Банк. За границей это дочерние банки ВТБ, описанные выше.
С карты Росгосстрах Банка (РГС банка) можно снять деньги на льготных условиях в банкоматах Московского Кредитного банка. Комиссия за снятие денег с дебетовой карты РГС банка в банкоматах этих банков составляет 0,5% (мин. 50 руб/2 дол/2 евро).
Партнерами Россельхозбанка (РСХБ) по снятию наличных с карты являются Альфа-Банк, Промсвязьбанк, Райффайзенбанк, Росбанк.
Клиенты банка «Открытие» с апреля 2019 года могут снять наличные с карты VISA или MasterCard без комиссии в Альфа-Банке (в том числе и на прием наличных нулевая комиссия), Газпромбанк, Райффайзенбанк, Русский Стандарт, Юникредит Банк, банк «Зенит», СКБ Банк и ГазЭнергоБанк.
Партнерами СМП-банка являются банки входящие в его структуру. Это Мособлбанк и ИнвестКапиталБанк. Снятие наличных денег в банкоматах этих банков — Бесплатно.
Клиенты Московского Кредитного Банка могут бесплатно снимать в партнерской объединенной банкоматной сети МКБ, которая включает в себя следующие банки: Альфа-Банк (в том числе и вносить наличные), Райффайзенбанк, ЮниКредит Банк, Росгосстрах Банк.
У Сбербанка есть банки-партнеры, в банкоматах которых клиенты СБЕРА могут снимать наличные с дебетовой карты на льготных условия. Эти условия в каждом территориальном банке немного могут отличаться, но, как правило, комиссия не взимается. По некоторым картам может быть комиссия не более 0,75% от суммы снятия.
Партнерами Сбербанка являются его дочерние банки за границей: «Сбербанк» (Казахстан), «Сбербанк России» (Украина), «БПС-Сбербанк» (Беларусь), DenizBank A.S. (Турция), Sberbank d.d. (Хорватия), Sberbank BH (Босния и Герцеговина), Magyarorszagi Volksbank Zrt (Венгрия), Sberbank a.d. Banja Luka (Сербская республика), Sberbank Srbija (Сербская республика), Sberbank Slovensko (Словакия), Sberbank banka (Словения) и Sberbank CZ (Чехия). Со сборником тарифов можно ознакомиться на сайте банка .
Как известно, у банка Тинькофф по карте Tinkoff Black комиссия едина для всех банкоматов: при сумме снятия более 3 т.р комиссия не взимается, а при сумме снятия менее 3 т.р она составляет 90 рублей. При превышении лимита 500 т.р — в обоих случаях дополнительно взимается комиссия 2%. Таким образом, вопрос банков-партнеров здесь не очень актуален.
Снимая наличные в банкоматах, особенно если банкоматы чужого банка, то остро встает вопрос, какую же сумму можно снять за один раз? Ниже представлены банки, где установлены максимальные лимиты на снятие наличных с карты другого банка:
Банкоматы Альфа-Банка — лимит на снятие наличных по картам MasterCard составляет до 450 тысяч рублей (При наличии технической возможности).
Банкоматы Тинькофф Банка — лимит на снятие в этих банкоматах равен, как правило, 100 тысяч рублей за операцию.
Всероссийский банк развития регионов не имеет широкой сети банкоматов. Поэтому постоянно ищет партнеров в лице других финансовых организаций. Соединяя сети банкоматов, ВБРР делает работу с картами для своих клиентов более комфортной. Не нужно искать только банкоматы банка , можно обналичить деньги в банкоматах-партнерах.
Партнеры-банкоматы ВБРР без комиссии перечислены в таблице. Однако механизм бесплатного снятия наличных действует с некоторыми ограничениями.
Уралсиб является банком-партнером ВБРР для снятия наличных без комиссии с одной оговоркой. Бесплатно снимать деньги можно только с зарплатных и пенсионных карт.
Сотрудничество с Уралсибом значительно увеличило сеть платежных устройств. Потому что банкоматов-партнеров насчитывается более 1 500 единиц в семи федеральных округах.
Еще одним банком-партнером ВБРР является Дальневосточный банк. Без комиссии можно снимать деньги без ограничений – с любых дебетовых карт.
В банкоматах сторонних банков будет списана комиссии в размере 1 процент от операции. Минимальная сумма списания – 150 рублей.
За снятие денег с кредитных карт списываются другие комиссии. Их можно уточнить на официальном сайте банка или по телефону справочной службы.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
0 1
