Что такое упаковка бизнеса? Упаковка бизнеса Упаковка продукта в бизнесе

Что такое упаковка бизнеса? Упаковка бизнеса Упаковка продукта в бизнесе

Упаковка стартапа - процесс максимально простой и понятной формулировки бизнес-процессов так, чтобы они помещались в необходимый формат (одно предложение, elevator pitch или презентацию).

По сути, упаковка проекта, это когда на встрече с продюсерами в Голивуде Ридли Скот приходит просить денег на фильм «Чужой», его спрашивают - что он хочет снимать, а он говорит: «”Челюсти” в космосе». Всё. Все сразу поняли о чём идёт речь в одном предложении.

Случалось ли с вами такое, что вы не могли сходу объяснить суть какого-нибудь процесса или проекта стороннему человеку? Когда он не мог после 30 секунд разговора понять что же вы от него хотите, что же вы пытаетесь до него донести?

Так вот именно эту проблему и решает процесс «упаковки идеи».

Фраза «Упаковка стартапа» потрясающе подходит к этому процессу, ведь всем мы знаем баян про детское питание, которое не покупали в Африке, потому что там были нарисованы дети, а неграмотные жители привыкли к тому, что на упаковках рисуется то, из чего приготовлена еда. Люди продолжают восторгаться упаковкой техники apple, точно также, как и привыкли находить вилочку в дошираке.

Поэтому до того, как Молодая Инновационная Компания (с) определилась с тем, что она делает, ей нужно понять, что же они делают, чем же они начали заниматься.

Для этого им нужно более-менее вменяемое название, суть их предложения/проекта/продукта в

1) Одном приложении
2) Классическом elevator-питче
3) Презентации и связанном рассказе о том, чем они занимаются.

Причём, всё это должно быть упаковано просто так, чтобы было понятно, что же они делают за максимально короткое время и минимально квалифицированному человеку.

Примеры упаковки бизнес-идей / стартапов

«Убер - мобильное приложение, которое позволяет заказать такси, которое точно не разочарует пользователя в плане качества.»

«Старбакс - третье место с вкусным кофе или коворкинг по цене чашки кофе.»

Ещё раз, упаковка стартапа - процесс объяснения его бизнес-процессов самим авторам стартапам так, чтобы они могли коротко и ясно сформулировать суть их УТП, бизнес-процессов и, если повезёт, даже мессию компанию.

P.S. Ага, всё верно, этот пост настолько же рекурсивен, насколько рекурсивен пост с mind map’ом про mind map и в нём «упакована» идея упаковки стартапа.

Почему клиент должен выбрать именно вас? Ведь есть такой же конкурент, с теми же услугами, по цене отличий особых нет, да и качество вроде бы аналогичное. Что создает желание обратиться именно к вам? Ответ простой и сложный одновременно — все. Все, что формирует вас имидж, все, за что вас узнают, все, что в вас клиенту может понравиться, чтобы вернуться к вам еще и не искать никаких других вариантов. Сейчас мы поговорим об упаковке бизнеса.

Что такое упаковка бизнеса

Образ вашей фирмы образуется за счет целой совокупности факторов, которые напрямую на продажи не влияют. Ведь с ней потенциальный покупатель может встречаться даже когда не собирается ничего покупать, но какое-то слабое представление начинает складываться уже по наслышке. Что уж говорить о том, когда вы начинаете штурмовать рынок различными маркетинговыми предприятиями, которые призваны или создавать ваш бренд, или наращивать прибыль.

Из этого следует, что упаковка бизнеса — это то, что видит потребитель, когда обращается к вам. Если говорить об интернет-маркетинге, то это дизайн ваших , продающие тексты и так далее. Однако, это не совсем верно, так как понятие упаковки бизнеса значительно шире. Это вообще все проявления вашего бизнеса, с которыми может столкнуться и сталкивается потребитель.

Таким образом, к упаковке бизнеса можно отнести:

  • Сайт, его дизайн и юзабилити;
  • Реклама;
  • Активность вашей фирмы в социальных сетях;
  • Фирменный стиль;
  • Объявления о вакансиях;
  • с клиентами;
  • История компании;
  • и прочие презентационные материалы;
  • Активность фирмы на выставках и подобных мероприятиях.

Как видите, в упаковку бизнеса входит все, что к нему относится и с чем взаимодействует клиент, и все, на что хватит вашей фантазии. От визитной карточки до вашего офиса.

Как достойно упаковать свой бизнес

Разберемся, в чем залог правильной упаковки бизнеса, и какие здесь есть критические ошибки.

Правильный выбор ЦА

Не нужно пытаться угодить всем, у вас все равно это не получится, только если вы не занимаетесь товарами, которые покупает действительно каждый. Суть правильной упаковки бизнеса заключается в том, чтобы у пока еще потенциального клиента возникало ощущение, что он попал туда, куда нужно, и чтобы по мере знакомства с вами, он в этом только убеждался. Для этого , думайте, что ему важно, и в каком виде он хочет, чтобы это было представлено.

Конечно, это нисколько вас не ограничивает, но если вы хотите расширять свою аудиторию за счет иных групп клиентов, то лучше под них создавать иную упаковку : другие варианты дизайна, другую электронную рассылку, с изменением в стилистике письма или других акцентах в продающих текстах, смотря что этому сегменту более интересно.

Отстраивайтесь от конкурентов

Это очевидно. Когда вокруг много фирм с одинаковым предложением, клиент может выбрать… любую. И совершенно случайным образом. Следовательно, нужно предлагать что-то такое, чего нет у других, либо делать это так, как не делают другие.

В первую очередь, тут речь, конечно, может идти об индивидуальном отношении к клиенту. Сейчас это то немногое, в чем можно поспорить с конкурентами, пока все остальные различия размываются. Изучайте конкурентов и ответьте на следующие вопросы :

  • Что они продают?
  • Как они распространяют о себе информацию?
  • На какую аудиторию они ориентируются?
  • Почем им можно доверять?
  • Какие их главные плюс и минусы?

И чтобы обеспечить индивидуальный подход к клиенту, нужно не только ориентироваться на конкурентов, но и проработать , дабы понимать, когда клиенты отсеиваются, чего им не хватает, и как на каждом этапе можно подогревать их интерес.

Пусть вам доверяют

Покупать у вас будут только тогда, когда вам будут доверять. Это аксиома. Так ли просто доверие заслужить? Если клиент обращается не впервые, то нет — у него есть опыт взаимодействия с вами, поэтому вам стоит поддерживать его хотя бы на том же уровне, чтобы клиент оставался доволен.

Если клиент новый, то доверять вам у него оснований нет ровным счетом никаких. Это и не удивительно: походите по чужим сайтам и посмотрите, сколько там встречается информации откровенно не соответствующей действительность, и уж тем более сомнительной. Начиная описаниями товара и заканчивая отзывами и историей фирмы. Следовательно, нужно обеспечить пруфы своей компетенции и качества. Это могут быть , кейсы, примеры работ, уйма вариантов презентаций и т.д.

Доносите до клиентов только честную информацию, даже если она не всегда характеризуется вас с лучшей стороны.

Не нужно сразу продавать

По сути, это соотносится с предыдущим пунктом. Любые продажи без предварительного общения с клиентом, без плавного подведения к сделке, будут работать гораздо хуже. Не забывайте: вы еще не заработали доверие клиента, чтобы сразу и без предисловий объявлять цену и требовать с клиента денежки.

Продаже предшествует большая работа по пробуждению покупательского интереса. Обращаясь к примеру лендингов, можно вспомнить , где от клиентов требуется ввести свои контактные данные, взамен на что они получат приятный бесплатный бонус. Не навязывайтесь и предлагайте купить тогда, когда клиент к этому готов.

Вывод

Упаковка бизнеса — это понятие всеобъемлющее, которое отражает целый набор средств, с помощью которых вы контактируете с клиентами. Соответственно, они служат и разным задачам, одни повысят вашу узнаваемость, другие поспособствуют росту продаж, но все их нужно рассматривать в системе, для достижения максимального результата. Конечно, упаковкой бизнеса стоит заниматься сразу же, как только вы начинаете свою деятельность, чтобы ничего не было упущено, но корректировки будут случаться и во время вашей бурной деятельности, когда вы обнаружите, что работает лучше всего.

Не пропустите:

Что такое упаковка для бизнеса? Давайте разберемся в самом понятии.

Знаете ли вы, по каким критериям ваш клиент выбирает товар? Цена, качество, гарантии, срок доставки и т.д.? Так?

Знаете — отлично. А по каким критериям потенциальный клиент выбирает между вами и конкурентом?

Убираем цену. Убираем «бонусы». Что остается?

Остается, мой друг, только суть вашего бизнеса. То, ради чего клиент может возвращаться снова и снова.

Бизнес — это продукт

Я часто говорю о том, что трафик — это продукт. Говорю о том, что тест-драйв или консультация — это продукт.

И поверьте мне, бизнес — это тоже продукт, так как ЕГО ВЫБИРАЮТ покупатели.

Представьте, что ваш бизнес лежит на полке в супермаркете рядом с другими продуктами. Также на полке бизнесы ваших конкурентов. Мимо проходят потенциальные клиенты или партнеры и выбирают они не вас.

Знаешь почему? Потому что у вашего бизнеса недостаточно мощная упаковка.

Еще один аргумент в пользу «упаковки» бизнеса

Всем маркетологам известна популярная формула копирайтинга и рекламы

AIDA (Attention / Внимание -> Interest / Интерес -> Desire / Желание -> Action / Действие),

которая в определенный период трансформировалась в формулу SAIDA

(Search / Поиск -> Attention / Внимание -> Interest / Интерес -> Desire / Желание -> Action / Действие), в нее добавился еще один элемент — Search / Поиск.

Клиент ищет и выбирает.

Когда он выбирает товар, у него открыты вкладки браузера с разными поставщиками. Он смотрит «на другой ряд» или «полку». Он подписан на рассылку конкурента, а на вашу — нет. Он состоит в сообществах конкурента, а у вас вообще нет сообщества в соц.сетях. Понимаете?

5 ключевых ошибок упаковки для бизнеса

Речь идет не только о маркетинговой составляющей: о сайте или посадочных страницах. Я говорю про все точки касания целевой аудитории с бизнесом.

Упаковка бизнеса — это не просто дизайн и юзабилити сайта.

Честно говоря, мне многое не нравится в нашей визуальной упаковке, и я хочу ее в скором времени обновить. Но это не мешает нам получать сотни потенциальных клиентов ежедневно, поскольку дизайн в упаковке бизнеса — это не ключевое.

Элементами упаковки являются все точки контакта, с которыми соприкасаются потенциальные и фактические клиенты. Об этом кстати у Игоря Манна есть хорошая книга, которая так и называется «Точки контакта». Ключевой задачей должно быть формирование привлекательной упаковки на каждом этапе маркетинговой воронки.

К элементам упаковки бизнеса мы относим:

  • Сайт, блог и/или посадочная страница;
  • Рекламная кампания;
  • Email-рассылка;
  • Сообщества в соц. сетях;
  • Вакансии на сайтах объявлений;
  • Скрипты разговора;
  • Легенда компании;
  • Коммерческое предложение, маркетинг-кит или другие рекламные материалы

Более подробно об этих и других элементах упаковки бизнеса я рассказываю на наших

Проверьте упаковку своего бизнеса на следующие ошибки:

Ошибка № 1. «Наша ЦА — это все люди»

Пожалуй, самая распространенная ошибка большинства маркетеров, предпринимателей и владельцев бизнеса: при создании бизнес-упаковки нет подстройки под целевую аудиторию (ЦА).

Упаковка продукта происходит не под лозунгом «Как мне упаковать продукт, который бы был по-настоящему интересен моей целевой аудитории?», а под лозунгом «Как мне быстро запустить продукт и получить больше продаж?»

Очень любопытный пример подстройки под ЦА — «Магнитолы для настоящих пацанов»:

Магнитолы для настоящих пацанов
Магнитолы для настоящих пацанов

Сделать так, чтобы потенциальный клиент почувствовал, что он пришел «в то самое место», созданное специально для него.

Ошибка № 2. Не формируется доверие

Помните об одном негласном правиле:

Нет доверия = нет продаж.

Когда мы работаем над бизнес-упаковкой и оптимизируем конверсии, мы постоянно задаем себе простой вопрос

Как это конкретное изменение повлияет на уровень доверия потенциального и фактического клиента к нашему бизнесу?

Часто мы видим на сайтах в интернете:

  • Лживые отзывы
  • Лживые выгоды
  • Лживые преимущества

В вашей аудитории полно скептиков. Она практически вся состоит из одних только скептиков.

Так вот, ваша задача — сформировать доказательства .

Как минимум, 3 самых больших доказательства того, что вам можно доверять.

К элементам доверия и доказательств можно отнести:

  • Персонализированные отзывы с фото, должностью и ссылкой на профиль в соц.сетях;
  • Визуальные материалы и демонстрации, на которых обрабатываются возражения клиентов;
  • Кейсы с результатами твоих клиентов.

Знаете, почему не покупают? Почему ваш целевой клиент не оставил заявку на сайте?

Ответ потенциального клиента:

Не верю. Не убедили. Не продали.

Разговаривайте искренне со своими клиентами.

Рассказывайте о своих слабых сторонах, но делайте акцент на сильных.

Демонстрируйте им, что, помогая, вы действительно поможете.

Ошибка №3. Привлекается нецелевая аудитория, или формируется одна упаковка под всех

Эта ошибка очень близка ошибке №1. Давайте конкретизируем:

Не нужно думать, что ваш продукт нужен всем — это заблуждение.

Лучшая стратегия здесь: создать отдельный продукт под отдельный сегмент целевой аудитории.

И тут нужно выбрать:

  • либо вы вкладываетесь в удовлетворение потребностей всех сегментов — в этом случае создавайте продукты под «боли» каждого отдельного сегмента и упаковывайте все продукты так, чтобы представители каждого сегмента поняли, что именно он решает их проблемы!
  • либо вы создаете продукт под один узкий сегмент — это значит, что и упаковать его нужно так, чтобы потенциальный клиент за несколько секунд понял «Так это же как раз то, что мне нужно!»

См. выше пример про магнитолы для пацанов — упакуй они этот продукт для всех и каждого, он бы слился с той массой магнитол, которыми переполнен рынок.

Поднялись бы после этого продажи?

Нет! Скорее, провалились бы с треском!

Ошибка №4. Не проводится анализ конкурентной среды

Знаете, что такое Уникальное Торговое Предложение (УТП)? Лежит ли в основе вашей упаковки большая идея или уникальная концепция?

Время товаров и бизнеса «без лица» прошло.

Клиенты все больше обращают внимание на то, кто стоит за продуктом, с чьим бизнесом они имеют дело. Им хочется надежности и стабильности. Им хочется индивидуального отношения (персонализации). Они хотят безопасности на каждом этапе продаж.

Поэтому для создания «правильной упаковки» вы должны знать «в лицо» не только клиента, но и конкурентов:

  • Какой продукт продают они?
  • Как упаковывают?
  • Как доносят ценность до своей аудитории?
  • Почему им доверяют?
  • Каков их индивидуальный подход к клиенту?
  • В чем их сила и слабости?

Проанализировав эти и другие моменты, найдите свое позиционирование, чтобы отстроиться от конкурента, избежать его ошибок и воспользоваться его удачными идеями.

Вложите в бизнес большую идею, на которую публика отзовётся.

А для того, чтобы удовлетворить потребность клиента в индивидуальном подходе, изучите механику воронок продаж . Именно воронки продаж в связке с узкой сегментацией позволяют точно обнаружить потребность клиента в каждый момент времени и подготовить для него узконаправленное предложение.

У нас есть книга, в которой вы найдете всё, что вам нужно знать о воронках продаж, чтобы бизнес начал продавать. Скачайте её бесплатно, .

Такой подход позволяет повысить открываемость e-mail рассылки до 70% (!) и ожидать высоких конверсий в продажи.

Ошибка №5. Купи — Купи — Купи

Большинство предпринимателей совершают серьёзнейшую ошибку:

Они предлагают своим потенциальным клиентам сложные или дорогостоящие предложения «в лоб» — ещё до того, как сформировали доверие или создали ценность для своего клиента.

Можно ли продать услугу строительства коттеджа по телефону, если это первый контакт с потенциальным клиентом?

Нереально!

Мы используем другой подход, который называем лестницей ценности .

Это многошаговая кампания, в процессе которой мы создаем и формируем доверие клиента.

Да, мы предлагаем дорогостоящие решения, но рассказываем о них только тем клиентам, которые к этому готовы.

В нашей линейке продуктов есть продукты с чеком от 25,000$ за проект, но нигде на сайте вы их не найдете.

Потому, что они не продаются таким образом.

Потому что они предлагаются только тем существующим клиентам, которые к этому потенциально готовы.

Задача упаковки продукта идёт следом после производства продукта. И в зависимости от того, насколько эффективно вы упакуете свой бизнес, зависит эффективность бизнеса в целом и успех отдельной рекламной кампании.

Желаю успехов и высоких конверсий!

Здравствуйте, дорогие читатели! Сегодня публикую долгожданную крутую статью в виде интервью, гостем которого стал Алексей Корнелюк. Алексей создал сам и в партнерстве несколько бизнесов, упаковал их во франшизу и успешно продает.

В его арсенале такие бизнесы, как:

  • Студия копирайтинга «KEY-SAY»;
  • Кофейня «Coffee Space»;
  • Кальянная «Contrast»;
  • И в процессе реализации еще несколько бизнес-проектов.

С Алексеем мы сделаем еще пару статей, но сегодня поговорим о том, как правильно «упаковать» свой бизнес во франшизу и начать ее продавать. В статье постараемся разобрать все тонкости, но если что-то упустим, задавайте вопросы в комментариях. Итак, начнем!

Привет, Алексей! Расскажи пару слов о себе и своих бизнес-проектах.

Привет. На данный момент я занимаюсь развитием региональной кофейни Coffee Space (наша сеть насчитывает 25 кофеен). Параллельно развиваемся в онлайн-бизнесе — студия копирайтинга, где наша команда выдаёт космические продающие тексты нашим заказчикам. И, наконец, кальянная. Уже более серьёзный бизнес, совсем другие правила игры, но это не мешает нам стать №1 в своей нише. В данный момент упаковал кальянную в франшизу и начал продажи.

Как пришла в голову идея продавать франшизу?

Не скажу, что на меня упало яблоко, как на Ньютона. Идея масштабирования закладывалась в самом начале пути. Рост компании можно совершить двумя способами:

  1. Методом увеличения собственных точек — так называемых филиалов.
  2. Ведения бизнеса по модели франчайзинга.

Очевидно, что первый способ занял бы больше времени, вот мы и начали развитие по модели франчайзинга.

В нынешнее время франчайзинг ассоциируется с «лёгкими деньгами», т.к. любой предприниматель, посмотрев на соседа, хочет создать свою франшизу. История помнит очень много примеров, когда подобные франшизы лопались, как мыльный пузырь. Упаковка бизнеса тяжелый труд.

Франшизы каких бизнесов в данный момент ты продаешь?

Сейчас только 2 проекта: Кофейня «Coffee Space» и кальянная «Contrast». Но сегодня буду все рассказывать на примере кофейного бизнеса, потому что франшизу кальянной запустил совсем недавно.

Что ты сделал изначально, упаковывая перед продажей свою франшизу?

Первое, что нужно сделать, это зарегистрировать юридическое лицо. В моём случае это было ООО. И прописать все ОКВЭДы.

Далее, нужно найти патентное бюро для регистрации товарного знака. Процесс регистрации займёт много времени (как правило от 4 месяцев), т.к. он имеет несколько уровней согласования. Ваше название не должно содержать слова, находящиеся в общем обиходе, такие как: российское такси, лучшие блинчики, вкусные хот-доги и т.д. В противном случае вам откажут в регистрации. Наше ООО называется «Кофе спэйс». Цена вопроса, как правило, от 15 тыс. рублей. Тут вам подробнее ответит именно специалист патентного бюро.

Потом идет трудоемкий процесс упаковки франшизы.

Ну и само собой продвижение франшизы и поиск потенциальных франчайзи.

Как заключил первый договор и продал первую франшизу?

На удивление, первая франшиза меня настигла, когда я этого не ожидал. Параллельно с ведением бизнеса я веду блог, в котором описываю свои шаги на бизнес поприще. Проще говоря, пишу о том, как делать не надо и что из этого следует. Так вот, мой первый франчайзи нашел меня через мой блог и буквально уговорил продать франшизу. На тот момент я еще не закончил упаковку бизнеса, поэтому мы сошлись на своеобразном дисконте. Где он получает скидку, а я первый опыт.

Сколько франшиз уже продано? Какие есть сложности, подводные камни в продаже франшизы? Может какие нюансы или проблемы со стороны закона?

На данный момент продано 25 франшиз. Я бы не сказал, что проблемы возникают именно со стороны закона, так как закон не беспокоит, пока ты в наглую не нарушаешь его. Подводные камни бывают на стадии оплаты паушального взноса. Однажды, я на слово поверил своей франчайзи (женщине 35-40 лет), которая пообещала что отдаст 25% денег после открытия кофейни. После моего приезда и полного обучения с моей стороны, денег я так и не получил. Потеряв меня, эта женщина закрылась через месяц, судьба сыграла злую шутку.

Как правильно упаковать франшизу, чтобы вызвать интерес перед потенциальными франчайзи (что сделал именно ты)?

Перед тем, как упаковать бизнес, нужно изначально продемонстрировать хорошую прибыль. Люди покупают у людей, но покупка бизнеса это все же рациональное действие, где преобладают цифры. А если ваш бизнес не делает денег, но украшен БОЛЬШИМ КРАСНЫМ БАНТИКОМ, его все равно никто не купит. Давайте людям то, что они хотят получить.

Франшиза – это, по сути, бизнес в коробке. Задача любого предпринимателя покопаться в прошлом и досконально вспомнить процесс создания бизнеса, далее разбить все на маленькие части. Такие как:

  • Подготовительная работа (сюда входит именно работа напрямую по созданию точки). Работа с арендодателями, печатными изданиями, типографией, мебельщиками, кофейными компаниями и т.д.
  • Пошаговая реализация (сюда входит схема ведения бизнеса, что как делать и в какой последовательности).

Если вы задумываетесь о франшизе, значит ваш бизнес должен быть успешным. Благодаря чему он стал таковым? Например, в нашем случае мы можем оглянуться назад и вспомнить, что из того, что мы внедряли принесло финансовую пользу, а что нет.

Пример инструмента по финансовому росту. Предположим: мы внедряем акцию по предоставлению сотрудникам торгового центра (в котором у нас торговая точка) одного бесплатного кофе. Из расчета на 120 компаний по 2 флаера. Считаем расходы на акцию, включающую в себя раздаточный материал сотрудникам ТЦ на бесплатный кофе (120 компаний) это 240 флаеров:

  • оплата ТЦ 1 тысячи рублей за проведение акции;
  • оплата за печать 240 флаеров (тут в каждом городе цена своя);
  • оплата кофе (себестоимость капучино или латте варьируется от 17 до 30 рублей).

Суммируем расходы на маркетинговую акцию, а далее фиксируем рост покупателей и выручки.

Все это мы фиксируем и включаем в упаковку франшизы, чтобы наши франчайзи быстрее повышали свою прибыль и отдачу от покупки франшизы.

В итоге получается пошаговая инструкция, в которой должен разобраться даже ребенок. Но стоит заметить, что я высылаю именно макеты брэнд маркетинга. Так как это входит в стоимость именно инвестиций. Наши дизайнера переделывают все материалы подстраиваясь под новый город и место расположения. Меняют информацию и высылают франчайзи. А они, в свою очередь, для успешной деятельности, должны поэтапно внедрять все, что мы рекомендуем.

Т.е. твоем арсенале договор с франчайзи, документы на патент, схема по открытию и продвижению бизнеса. Ну и плюс уже работа с франчайзи по консультированию, обучению и т.д. Верно?

Да, все верно.

Что из себя представляет твоя франшиза (что входит в пакет)?

  1. Права на коммерческое обозначение Coffee Space.
  2. Подробное руководство по открытию мини-кофейни «Кофе с собой».
  3. BRAND&MARKETING: Базовый пакет материалов.
  4. Содействие в получении необходимого оборудования для кофейни со скидкой.
  5. Программное обеспечение.
  6. Прикладной комплект продукции и ингредиентов для работы.
  7. Технологические карты, инструкции, секреты приготовления фирменного кофе и безалкогольных напитков.
  8. Помощь в ведении переговоров с арендодателем.
  9. Консультации по всем возникающим вопросам: юридические вопросы, налогообложение, выбор места. В режиме 24/7.
  10. Подбор, обучение и стажировка 2 бариста.
  11. Бизнес под ключ. Полное управление открытием кофейни, выезд специалиста на место.

P.S. Заострю внимание именно на последнем пункте, так как мы первые начали практиковать выезд специалиста. Одно дело открыть бизнес, другое дело заставить его работать. Именно этим и занимается наш специалист (порой я сам являюсь специалистом, уж очень люблю путешествовать по городам России).

Как у тебя происходит процесс продажи франшизы?

Я предпочитаю работать по предоплате (у нас это 30%). Тем самым, мы обезопасили себя от напрасно потраченного времени. Хоть я и писал, что покупают франшизу рационально, но случается и так, что покупателями могут быть люди с преобладающей эмоциональной стороной. А, как известно, эмоциональные люди любят «передумывать». Так вот, изначально мы выставляем счет на предоплату в размере 30%.

После предоплаты, мы проделываем следующую работу: ищем торговое место, сбиваем цену за аренду, помогаем с подписанием договора аренды, помогаем в создании 3D визуализации кофейной точки и оказываем помощь по поиску мебельщиков, готовых создать торговый островок по нашему макету.

После подписания договора, я регистрирую его через патентное бюро, в котором регистрировал брэнд.

Как ты продвигаешь франшизу? Какие каналы продвижения показывают наибольшую эффективность?

  1. Как я говорил, первое это блог. Этот канал эффективен тем, что по сути я продаю не продавая.
  2. SEO продвижение в Яндекс и Google. У вас, конечно, должна быть хорошая посадочная страница.
  3. Неплохо себя показывают бизнес форумы с отдельными разделами по продаже бизнеса или франчайзингу.
  4. Хороший результат показали и партнерские программы. Где бизнес школа продавала своим ученикам мои франшизы (кстати, та женщина, что не оплатила, пришла через них).
  5. Сейчас начал размещать франшизу, в так называемых . По этому поводу пока ничего не могу сказать, потому что нет статистики по эффективности.

Как ты контролируешь своих франчайзи и контролируешь ли вообще?

У меня нет роялти (ежемесячных отчислений), а значит нет и контроля. Ты должен дать ложку, поднести её ко рту, а кушать он сам должен. В моем новом проекте уже есть отдел по работе с качеством (но об этом позже).

Кто консультирует твоих франчайзи? У тебя для этого есть штат сотрудников?

Пока этим занимаются двое людей из моего штата.

Как долго после покупки франшизы вы консультируете франчайзи 24/7 по телефону?

На протяжении месяца, именно такой период нужен для того, чтобы понять тонкости бизнеса и влиться в струю. Стоит заметить, что по этой причине у меня отсутствует роялти.

Работают ли сейчас твои собственные кофейни или ты сконцентрировался только на франшизе?

Работают. Я больше скажу, что помимо Coffee Space я начал развивать ещё 1 кофейню, но уже более серьезного уровня. Это помещения на 1 этажах проходимых улиц с посадочными местами.

Ты говоришь, что показываешь цифры. Ты показываешь свои доходы в своем паблике Вконтакте?

Исключено. Я не показываю цифр по одной простой причине. Цифры плохо влияют на людей. Мы не умеем сопереживать и радоваться (кроме родственников и, возможно, близких друзей). А вот завидовать и строить козни мы ох, как любим. Так зачем подливать масло в огонь? Именно поэтому мой блог называется не «Цель 30 миллионов или 100 миллионов», а именно «Войти в список Forbes».

Каков доход от твоих личных кофеен в твоем городе?

Я не могу прийти к общей цифры, так как бывают плохие месяца и хорошие. Если говорить про плохой месяц – это 50-70 тыс. р. Хороший 110-180 тыс. р.

Какие пакеты франшизы чаще покупают? На сколько я знаю, у тебя их 3?

Верно, их 3:

  1. «Стандарт» 179 000 р.
  2. «Оптимальный» 239 000 р.
  3. «Эксклюзивный» 299 000 р.

Чаще всего приобретают второй тариф («оптимальный») т.к. в него входит очень приятный бонус. На стадии завершения проекта мы согласовываем приезд, затем выезжаю я или специалист на открытие и проводим с франчайзи 1-2 дня. Организуем мастер-класс, обучение по работе с кассовым аппаратом, с мерчендайзингом, маркетингом и т.д. В общем со всем, что нужно на всех этапах работы.

Личный выезд есть только в тарифе «Оптимальный» и «Эксклюзивный». Но стоит заметить, что готовую качественную кофейню заказчик получит в любом случае, невзирая на то, какой он тариф выбрал.

В данный момент ты начал продавать еще и франшизу кальянной? Что будет следующим?

Следующий шаг – это студия звукозаписи DPS rec. Мне удалось упаковать успешный опыт одного предпринимателя с 7 летним стажем в этой индустрии. Затем на очереди кофейня с посадочными местами под названием Coffee Woods.

Неплохая получается схема! Ты создаешь бизнес в своем городе, выводишь его в плюс, упаковываешь во франшизу и продаешь, увеличивая свой доход?

Да, все верно. Это тяжелый труд, но заработок и рост компании увеличивается в разы.

Ну и напоследок по традиции дай несколько советов тем, кто хочет упаковать свой бизнес во франшизу и с таким же успехом продавать.

Работайте усердно, клиенты сами себя не найдут, а тем более просто так не купят. Сочетайте здравый подход с новыми технологиями. Но это всё не важно если вы не работаете над продуктом.

Александер «Росомаха» Морозов

Предприниматель, специалист в области бизнес-моделирования, дизайн-мышления и промышленного прототипирования. Создатель и руководитель программы бизнес-акселератора «Open IT» в Открытом университете «Сколково». В портфеле 25 успешно реализованных проектов: 14 в сфере ИТ и 11 в смежных сферах. В настоящее время управляет тремя бизнесами.

Можно выделить три основных класса упаковки:

  • Для инвестора. Вы готовите проект для «показательного» выступления перед инвестором и демонстрируете, что достойны вложений.
  • Для покупателя. Вы готовите проект для потенциальных покупателей и упаковкой привлекаете лидов и ранних последователей. Напомню, лид (lead) - это потенциальный покупатель, а ранний последователь - покупатель на стадии тестируемого прототипа.
  • Для стратегического планирования. В этом случае вы готовите проект для полного понимания его развития и связанных с этим рисков.

Упаковку проекта можно представить как кубик, объем которого символизирует рентабельность, а грани - классы упаковки. Таким образом, упаковав технологический проект только на двух уровнях, вы не сможете подготовить его к выходу на рынок и получению прибыли. Упаковку проекта, согласно методологии «PRE.инкубатора», можно классифицировать по уровням подачи материала. Теперь более подробно о наполнении упаковки. (Александер Морозов - создатель и руководитель программ бизнес-акселератора для школьников «PRE.инкубатор».)


Класс: инвестиционная упаковка

  1. Резюме проекта. 1-й уровень. Резюме на одну страницу описывает суть проекта. Данный документ - первое, что посмотрит инвестор, поэтому нужно быть предельно внимательным при его составлении, писать конкретно и по делу.
  2. Текст Elevator Speech. 1-й уровень. Elevator Speech, или, как еще говорят, Elevator Pitch, буквально значит «презентация для лифта» или «речь для лифта». Это короткий рассказ о концепции продукта, проекта или сервиса. Вы должны уметь рассказать о своем проекте за 60 секунд, даже если вас разбудят посреди ночи - это ведь продажа! Необходимо, чтобы в кармане на всякий случай всегда лежал текст.
  3. Презентация для выступления длительностью 5 минут. 1-й уровень. На любой презентационной сессии без презентации проекта никуда. Никогда не знаешь, что откроется на том или ином компьютере, поэтому нужно подготовить варианты в Power Point (ppt и pptx) и в Prezi . Классика жанра - 10 слайдов. Важно: в этой презентации должно быть больше картинок и визуализаций.
  4. Описание команды и фотосессия. 1-й уровень. В стиле storytelling этот документ рассказывает историю создания команды, обозначает основные события в ее работе. Для инвестора важно узнать не только о проектной работе, но и о компетенциях команды, ее насыщенной новостями жизни.
  5. Логотип команды, логотип проекта, название. 1-й уровень. Просто и со вкусом - вас должны запомнить.
  6. Презентация для прочтения. 1-й уровень. Именно эту презентацию вы отсылаете: в ней больше текста, фактов и деталей по проекту.
  7. Визитки. 1-й уровень. Комментарии излишни.
  8. Паблик команды (сообщество). 1-й уровень. В онлайн паблике размещаются основные новости, связанные с развитием проекта, членами команды, их компетенциями. Людям становится интересно следить за развитием контента - именно так и возникают ранние пользователи.
  9. Сайт проекта. 2-й уровень. Развернутая версия паблика.
  10. Финансовый план. 2-й уровень. При более активной заинтересованности инвестора в проекте необходимо предоставить расшифровку финансового плана и расписать в ней, на что конкретно пойдут деньги. Детализация должна, в первую очередь, учитывать риски по проекту.
  11. Прописанная бизнес-модель проекта. 2-й уровень. Подробное описание составных частей бизнес-модели по Александру Остервальдеру на 3-5 страниц. По существу, этот документ является основой любого бизнес-плана. Он особенно нужен, если инвестор заинтересовался проектом.
  12. Прототип. 2-й уровень. Без прототипа никуда: если инвестора заинтересовали команда и проект, далее ему нужно показать, каким образом это работает.
  13. Видеопрезентация прототипа. 3-й уровень. Она нужна для оценки независимым экспертным сообществом, для докладов на серьезных конференциях и, кроме того, является визитной карточкой компании.
  14. Пресс-волл. 3-й уровень. «Press Wall» буквально означает «стена для прессы». Как правило, на нее нанесены логотипы компании и партнеров мероприятия. На фоне пресс-волла обычно фотографируются гости мероприятия, чтобы попасть в светскую хронику. Пресс-волл - это красивое дополнение, которое повышает уровень представительности проекта в глазах инвесторов и экспертов. Сфотографируйтесь на фоне пресс-волла. Ну а фото с серьезным экспертом в вашей отрасли на фоне логотипа компании, как известно, увеличивает рыночную оценку первичной стоимости проекта для инвестора (в 1,1 раз).
  15. Инвестиционное предложение (Term Sheet Agreement). 3-й уровень. Инвестор готов вложиться в ваш проект прямо на мероприятии? Подпишите соглашение о том, что далее вы свяжетесь для обсуждения деталей - это и есть Term Sheet.
  16. Статистика первых продаж. 3-й уровень. Данные о том, «кто, когда и по какой цене», а также сами договора существенно повысят шансы на заключение инвестиционного договора.

Важно отметить, что по просьбе инвестора правильнее выслать вот эти упакованные данные: 1 - резюме проекта, 4 - описание команды и фотосессия, 6 - презентация для прочтения, 8 - паблик команды, 9 - сайт проекта, 10 - финансовый план, 11 - прописанная бизнес-модель проекта.

Упаковка проекта - это набор документов, цифровых и материальных элементов, обосновывающих готовность вашего проекта к вложениям или мотивирующих потребителя к покупке (тестированию) продукта/проекта.


Класс: потребительская упаковка

  1. Буклет. 1-й уровень. Основная информация, которую должен знать потребитель: о чем проект, какова его цель, какой продукт предлагается, в чем его суть, как он поможет решить проблемы, где его взять и как связаться.
  2. Визитки. 1-й уровень. Ваша задача - не только отдавать пользователям контактную информацию, но и создавать сообщество, помните об этом. Именные визитки, а также «пустые» визитки с логотипом компании должны иметь максимально запоминающийся дизайн. Ваша карточка должна выделяться в визитнице пользователя (не вмещаться, быть самой гладкой и т. д.).
  3. Бренд, лого, корпоративный стиль. 1-й уровень. Ходите в футболках своей команды, в повязках одного цвета или очках одного стиля. Важно, чтобы вас узнавали оффлайн - ту же деталь переносите в онлайн. Возможно, кто-то из вашей компании станет ведущим лидогенератором, к примеру, если будет сделан мем с его участием.
  4. Товары с логотипом (футболки, кружки, пакеты). 1-й уровень. Продажа таких товаров на пике популярности вашего сообщества - еще один метод привлечения краудфандингового финансирования проекта на ранних стадиях. Продавайте футболки с клевыми надписями и на вырученные деньги работайте над прототипом. Помимо футболок это может быть «корпоративный» фрукт, алкоголь, спортивный инвентарь, брелок - все что угодно. Важно, чтобы у покупателя произошла ассоциация с будущим продуктом.
  5. Прототип (бумажная версия прототипа). 1-й уровень. Pretotype - ранняя версия продукта до стадии производства, сделанная во многих вариантах из подручных средств. Тестирование проходит на стадии построения архитектуры прототипа и МФМ (минимально функциональной модели). Это первая версия прототипа, до-прототипирование, то есть команда показывает бумажные версии, а не программные или напечатанные 3D-модели.
  6. Сообщества в Facebook, ВКонтакте, LinkedIn, Профи.Ру и Twitter. 1-й уровень. Предварительная версия официального сайта компании - сообщества в социальных сетях и социальных медиа (правила перевода из оффлайн в онлайн те же).
  7. Опросник «Гипотеза». 1-й уровень. Помните, что в самом начале одна из основных целей работы оффлайн - тестирование. Запаситесь опросниками для проверки всех возможных гипотез, касающихся бизнес-модели, прототипа, продукта, дизайна и целей, - и тестируйте.
  8. Опросник «Отзывы». 2-й уровень. Обязательно оставляйте для пользователя возможность написать свое мнение о проекте и предложения по его модификации. Всегда и всем отвечайте индивидуально, говорите, что будете или не будете модифицировать по рекомендациям. Тогда ранние пользователи начнут любопытствовать и следить за развитием проекта, а за этим пойдут и первые контракты.
  9. Предварительное ценообразование. 2-й уровень. Это важно для инженерных проектов, где представлен хард: если бы пользователь платил, за какую сумму он смог бы купить?
  10. Ролл-ап. 2-й уровень. Роллерный стенд, или ролл-ап (Roll-Up), должен содержать описание проекта «в трех словах» и картинки-картинки-картинки.
  11. Рекламный ролик проекта (вирусное видео). 2-й уровень. Это реклама для широкой аудитории, для которой принципиальны следующие характеристики: максимальное качество, контент в рекламе, минимум о проекте. Запомните: максимальное количество пользователей приходит через косвенный контент, а не через прямую рекламу - ее век уже прошел.
  12. Интерактивный прототип-продукт (минимально функциональная модель). 2-3-й уровни. Обратите внимание: ваша задача - вовлечь в процесс потребления, а не просто «показать, но не давать трогать», как это принято на многих выставках. Главное - что увидит пользователь. Демонстрируя функции, вы должны рассказать о том, какие проблемы они «закрывают», какие задачи решают и за что заплатит потребитель.
  13. Сайт-продажа (сайт-тест). 2-3-й уровни. Каждый раз, когда вы проводите оффлайн мероприятие, ваши задачи: «смотивировать» потенциальных пользователей генерировать контент на вашем сайте во время мероприятия и перевести лиды из оффлайн в онлайн. А в лучшем случае - сразу «заставить» купить.
  14. Ролик-презентация прототипа. 3-й уровень. Адаптированная под восприятие пользовательским глазом визуализация минимально функционального прототипа. По сути, это и есть сценарий ролика.
  15. Список ближайших событий команды. 3-й уровень. Если вам говорят: «Мне все нравится, хочу показать вас друзьям. Они как раз ищут подобные проекты», - вы тут же выдаете список мероприятий, на которых вас можно будет увидеть с этим проектом, послушать и пообщаться.
  16. Фотосессия рабочих и наиболее значимых моментов в жизни команды. 3-й уровень. Это добавляет атмосферы стендам и мероприятиям. Пара фотографий, где вы выглядите в стиле smart casual (не в костюмах), внушит потребителю доверие к вам как команде.
  17. Товарная упаковка прототипа и продукта компании (в том числе ИТ). 3-й уровень. Самая креативная и «дизайнерская» вещь. Это именно упаковка (коробочка), внутри которой лежит описание проекта и продукта, техническая документация к продукту и сам товар. Если это приложение, то его можно записать на флешке и положить в упаковку. Если портал, то в коробку можно вложить QR-код или кодовое слово, а также футболку или бутылку вина. Не забывайте, что набор товаров - это уже новый товар.
  18. VIP-приглашение в краудинвесторы . 3-й уровень. Это особый VIP-билет, который можно, продавать на выставках, например. Если пользователю безумно понравился ваш продукт, то, покупая VIP-билет, он получает набор определенных выгод, связанных с выпуском и индивидуализацией продукта. По существу, вы даете пользователю возможность влиять на судьбу проекта, «продавая» ему право советовать.

Важно отметить, что в упаковке проекта для потребителя всегда необходимо делать акцент на интерактивность: покажите на прототипе, что умеет ваш продукт. Ну а если прототипа еще нет, то предложите стать ранним пользователем и купить другой товар, связанный с основной тематикой компании. Минимум того, с чем вы должны появляться на потребительских оффлайн мероприятиях: 1 - буклет, 2 - визитки, 3 - бренд, лого, корпоративный стиль, 4 - товары с логотипом проекта, 5 - бумажная версия прототипа, 6 - сообщества в Facebook, ВКонтакте, LinkedIn, Профи.ру и Twitter, 7 - опросник «Гипотеза», 14 - ролик-презентация прототипа.

Товарная упаковка прототипа и продукта - это именно упаковка (коробочка), внутри которой лежит описание проекта и продукта, техническая документация и сам товар. Если ваш продукт - портал, то в коробку можно вложить QR-код или кодовое слово, а также футболку или бутылку вина. Набор товаров - это уже новый товар.


Класс: упаковка стратегического планирования

Все документы этого класса существуют в аналоговом виде, для того чтобы их было проще постоянно редактировать.

  1. Карта компетенций компании. 1-й уровень. Карта создается на основании характерологической оценки компетенций каждого из членов команды. Определяется, чем может заниматься команда и кто еще ей нужен. То есть какие компетенции и характеры в команде не восполняются текущими партнерами, а значит, должны быть найдены и включены.
  2. Диаграмма Ганта. 1-й уровень. Визуальное и наглядное планирование с помощью диаграммы Ганта на ближайшие 2 месяца работы. Важно: диаграмма Ганта - это не «мертвый» документ, его необходимо постоянно редактировать, поэтому все его части должны оставаться изменяемыми и дополняемыми. Совет: используйте пробковую доску, маркерную или доску со стикерами.
  3. Карта целей (таймлайн проекта) и альтернативных путей развития. 1-й уровень. Карта со структурными элементами, где расписаны все варианты развития проекта и его потенциалы. Начинаем искать книги, возможности, мероприятия, где можно чему-то научиться. Выстраиваем все это в одну сеть, а затем формируем логическую цепочку.
  4. Расширенная бизнес-модель Остервальдера. 1-й уровень. Выстраиваем ее по следующим константам: ключевые виды деятельности, ключевые партнеры, ключевые ресурсы, ценностные предложения, каналы сбыта, взаимоотношения с клиентами, потребительские сегменты, потоки поступления доходов и структура издержек.
  5. HR: видеопрезентация команды и приглашение. 1-й уровень. Короткая (на 60 секунд) видеопрезентация о проекте и его вакансиях нужна для поиска специалистов, которых не хватает в команде, для привлечения потенциальных инвесторов и для размещения на краудфандинг-порталах. (Croudfunding - это метод привлечения стартового венчурного капитала «с миру по нитке».)
  6. Story Board. 1-й уровень. Единое информационное пространство компании. В офисе или коворкинге вешаем на большую пробковую (или обычную) доску карты целей, а также всю информацию, которую находим и которая обновляется в процессе работы.
  7. Dropbox. 2-й уровень. Используйте альтернативные системы облачного хранения данных компании, такие как Dropbox или SkyDrive.
  8. Basecamp. 2-й уровень. Используйте онлайн-инструмент для управления проектами, совместной работы и постановки задач по проектам Basecamp или альтернативные системы ERP для систематизации и уплотнения проектной деятельности.
  9. Gcalendar. 2-й уровень. Используйте Google Calendar - это упрощает планирование.
  10. Логическая архитектура прототипа (технокарта). 2-й уровень. Прототип продукта, детально разобранный по системам управления и функционалу.
  11. Карта тестирования лидогенерации. 2-й уровень. Единая система координат, в которой изложены все гипотезы относительно того, каким образом ваша компания может получать лиды. (Lead - это потенциальный покупатель.)
  12. Путь развития минимально функционального прототипа. 2-й уровень. Прописанная последовательность того, какой функционал прототипа вы реализовываете в первую очередь, во вторую и т. д. Путь развития МФП необходим для формирования стратегии и тактики модификации продукта для рынка.
  13. Карточка компании. 3-й уровень. Записи по основным параметрам созданного юридического лица.
  14. Карта тестирования прототипа. 3-й уровень. Раскладка по линейным процессам прототипа.
  15. Карта потенциальных партнеров. 3-й уровень. Необходимо выписывать все компании, общественные организации, потребителей, инфраструктурные организации, с которыми возможно партнерство, и проверять, будут ли они сотрудничать. Важно: так вы проверяете гипотезы о том, будет ли с вами сотрудничать определенная категория партнеров (например, кофейни) - если срабатывает в трех случаях, сработает и на всей отрасли. Критерий отбора: какие партнеры могут уменьшить издержки и автоматизировать некоторые из ваших работ за счет углубления внутренней специализации проекта/компании.

Это, конечно же, не все. Упаковка проекта - процесс, который никогда не заканчивается и не бывает статичным. Здесь важно следующее: сформируйте для себя минимальный список документов, который вы будете редактировать, держите его наготове и постоянно актуализируйте.

Регистри руйтесь на вебинар « Потребительские тренды: что станут покупать завтра? » , который Александер Морозов проведет 24 сентября на Zillion.