Кто из нас не хотел бы посмотреть мир и побывать в самых отдаленных и экзотических уголках земли? Любовь к путешествиям не чужда никому. Наверное, именно поэтому даже в самые экономически нестабильные времена у большинства людей все равно находились возможности и финансовые средства для долгожданной поездки. Благодаря этому вы можете организовать для себя надежный и весьма доходный способ заработка – открыть турагентство с нуля. Как это сделать, мы расскажем далее, предоставив пошаговую инструкцию с полезными советами.
Существенными достоинствами вида бизнеса, связанного с туризмом, являются сравнительно невысокие вложения, а также отсутствие необходимости в специальном образовании. Благодаря тому, что вам не понадобится получение специальных разрешений, вы сможете избежать многих барьеров на пути к открытию туристического агентства. Однако стоит отметить, что конкуренция в этой сфере все же довольно высока, а прибыль, которую вы будете получать, зависит от экономической ситуации в стране. Тем не менее открыть турфирму с нуля даже в период экономического кризиса вполне реально.
Для того чтобы детально разобраться в правовой стороне вопроса, вам следует обратиться к закону N 132-ФЗ от 24.11.96 «Об основах туристической деятельности в РФ». В зависимости от специфики вашей деятельности, различается внешний и внутренний туризм. Услуги, связанные с этой отраслью, оказываются туроператорами и турагентами. Рассмотрим более детально, чем различаются эти понятия.
В обязанности туроператоров входит самостоятельная разработка, продвижение и последующая реализация туров. Таким образом, пользуясь его услугами, турист может добраться до пункта назначения и благополучно вернуться домой, не испытывая во время поездки каких-либо неудобств. Именно поэтому для того чтобы открыть профессиональную деятельность от них потребуется наличие страхования либо гарантии со стороны банка. Туроператоры должны быть внесены в Единый федеральный реестр, а также состоять в необходимых объединениях.
В свою очередь, турагенты являются неким связующим звеном, посредником между туроператором и клиентом. Они занимаются продажей туров; при этом их заработок составляют комиссионные выплаты (от 5 до 16% стоимости каждого тура).
Также турагент должен:
В зависимости от размера стартового капитала и планов предпринимателя, турагентства могут существовать в различных формах.
Для открытия туристической фирмы с нуля нам потребуется аренда офиса, а также нанять весь необходимый персонал. Несмотря на то, что этот способ является наиболее затратным, он обеспечит вас максимальной финансовой независимостью.
Проще всего открыть турагентство на дому. Для того чтобы заняться этим видом бизнеса, вам понадобится только телефон, компьютер, выход в интернет и принтер. После того как вы зарегистрируете ИП, вы можете заняться продвижением своих услуг при помощи СМИ. Помимо этого можно организовывать встречи с заинтересованными лицами как у себя дома, так и на нейтральной территории (например, в кафе). Подобный способ открытия туристического агентства достаточно рискован, однако он прекрасно подойдет лицам, имеющим широкий круг общения и немалый профессиональный опыт.
Возможно заинтересует: Бизнес на кедровых орехах, как начать и сколько можно заработать
Неплохие перспективы в том, чтобы открыть онлайн-турагентство. Подбирать, а также бронировать туры для своих клиентов, вы можете заранее, создав сайт-магазин. Этот канал продаж можно использовать как в качестве базового, так и дополнительного варианта дохода. Турагентство, работающее в режиме онлайн, не требует найма большого количества сотрудников и больших финансовых вложений, т.к. можно обойтись без офиса. Управлять фирмой подобного типа можно из любой точки земли, где есть выход в интернет. Тем не менее, осуществление многих процедур, связанных с оформлением тура исключительно через сеть невозможно.
Начинающие предприниматели могут попробовать свои силы и открыть турагентство по франшизе. Благодаря тому, что вы будете пользоваться известным и зарекомендовавшим себя брендом, вы можете рассчитывать на доверие со стороны потенциальных клиентов, а также рассчитывать на помощь со стороны франчайзера. Первоначальные вложения при этом будут не настолько высоки, тем более что все затраты можно окупить уже за первые полтора года. Лучшими компаниями, предоставляющими услуги франчайзинга в России на сегодняшний день считаются такие фирмы, как «Велл», «Крылья» и «1001 тур»!
Итак, мы рассмотрели все основные способы открытия турагентства с нуля. Теперь поговорим о том, как же все-таки самостоятельно организовать туристический бизнес.
Для начала вам нужно будет пройти процедуру регистрации ИП. Такая форма регистрации позволяет максимально легко использовать заработок в личных целях и при необходимости прекратить профессиональную деятельность.
После этого вы можете переходить к поиску помещения, которое вы отведете под офис собственного турагентства. Помещение должно иметь выход в интернет и телефонную линию. Позаботьтесь о том, чтобы внутри был сделан качественный ремонт, а на фасаде была размещена яркая и заметная реклама. Ответственно подходите к выбору месторасположения будущей туристической фирмы: наиболее желательно отдать предпочтение центральной части города, отличающейся высокой проходимостью. Лучше всего открыть турагентство в торговом центре, рядом с аэропортом либо внутри жилого комплекса. Отдельное внимание нужно уделить названию туристического агентства - чем оно будет интереснее, тем лучше отложится в памяти возможного клиента. О том, как назвать фирму, чтобы она была успешной , мы уже рассказывали. Если правильно подойти к анализу спроса и конкуренции, можно даже организовать бизнес в маленьком городе или деревне. Все любят путешествовать, а если ваша фирма будет первой и к тому же прославится хорошим уровнем обслуживания, это привлечет еще больше людей.
Возможно заинтересует: Самые прогрессивные бизнес-идеи по добыче криптовалюты
Старайтесь, чтобы информация о вашем агентстве была размещена в полном объеме в интернете и других источниках средств массовой информации. Обязательно создайте собственный сайт. При правильном продвижении это позволит привлечь достаточно много клиентов, что сделает бизнес прибыльным.
Подбор сотрудников является не менее значимым этапом открытия турагентства с нуля. Именно от качественной работы сотрудников во многом зависит ваша потенциальная прибыль. Заработная плата, начисляемая им, может включать в себя базовую (оклад) и стимулирующую часть (отчисления от стоимости туров). Минимальный штат сотрудников должен состоять из менеджера и секретаря. Когда компания расширится, дополнительно нужно будет нанять бухгалтера, можно даже по аутсорсингу. Заключите договор с партнерами: по возможности заручитесь поддержкой сразу нескольких туроператоров – это существенно повысит ваши шансы на успех. Для того чтобы максимально оградить себя от возможных рисков, пользуйтесь федеральным реестром, а также специально составленными рейтингами.
Ну и последнее, о чем хотелось бы рассказать - какие затраты вас ожидают при открытии своего турагентства. Что касается документов, на то, чтобы открыть ИП вам понадобится не более 7000 рублей. На аренду офиса нужно выделить не менее 20 тыс. рублей в месяц, при этом первоначально нужно будет вложить деньги в ремонт помещения, закупку оргтехники и мебели. За все это придется заплатить не менее 200 тыс. рублей. Помимо этого нужен сайт, создание которого в 2019 году стоит около 20 тыс. рублей (бюджетный вариант) и вплоть до 50 тыс. за качественно разработанный сайт с удобным дизайном и всеми необходимыми сервисами. Прибавить к этому зарплату сотрудникам, ежемесячную оплату коммунальных услуг и дополнительные возможные расходы, на открытие туристической фирмы вам понадобится около 500 тыс. рублей. Все эти затраты быстро отобьются, если правильно составить бизнес-план, оценить конкуренцию и наладить отношения с туроператорами.
Скачать готовый бизнес-план турфирмы вы можете у наших партнеров. Качество расчетов гарантировано!
Реальный опыт в вопросах и ответах:
Вот и все советы, которые помогут вам открыть турагентство с нуля! Как вы видите, туристический бизнес организовать не слишком сложно, гораздо важнее - правильно подойти к продвижению фирмы, чтобы как можно больше клиентов смогли о вас узнать!
Самое сложное для турагентства - прожить первый год.
На этом этапе закрываются порядка 80–90% турфирм. Следующая психологическая точка - 3 года. После преодоления этого рубежа агентство уже можно считать более-менее состоявшимся.
Средний чек в турагентстве составляет 70–80 тыс. рублей. Но нужно понимать, что турфирмы продают продукт, сформированный оператором, и получают только агентское вознаграждение в размере 8–10% от стоимости тура. Чтобы фирма работала не в убыток, а получала прибыль хотя бы в размере 100–150 тыс. рублей, нужно продавать от 30–35 туров в месяц.
Для более высокого заработка необходимо иметь повышенную комиссию от туроператоров. Повышенный процент (11–13%) офисы сети Слетать.ру получают при бронировании туров в нашем Центре Бронирования. Достичь этого позволяет большой объем бронирования ЦБ, который значительно превышает продажи одного агентства, поэтому туроператорам выгодно с ним работать. Важно отметить, что повышение комиссии даже на 1% - это уже плюс 10% и более к ежемесячной прибыли агентства.
Также важно уметь быстро продавать туры. Чтобы процесс поиска и бронирования занимал меньше времени, а общение с клиентом и активные продажи - больше, нужно собрать в одном месте все инструменты для автоматизации работы. Так, Слетать.ру предлагает офисам сети возможность подбирать выгодные туры на сайте sletat.ru, в один клик отправлять заявки в Центр бронирования, вести учет продаж, базу клиентов и финансовую отчетность в системе «ТурОфис».
Увеличить доходность турагентства можно за счёт корпоративных продаж. Нужно искать крупных партнеров, предлагать выгодные условия для их сотрудников. Это очень удобно для турфирмы: одно дело продавать тур 1-2 людям, другое - организации, в которой работают 100 человек.
Стоит отметить, что в туризме ярко выражена сезонность. Зимой объём продаж ниже, основную прибыль агентства получают летом, и повлиять на это невозможно. Единственный путь поддержания бизнеса на плаву - получать максимальную прибыль в сезон. Для этого необходимо привлекать как можно больше клиентов и обрабатывать все входящие заявки. В этом, конечно, поможет автоматизация поиска и бронирования туров.
Подводя итог, хочу сказать, что в туризме много моментов, время от времени вызывающих сложности. С трудностями можно столкнуться при бронировании номера в отеле, билета на самолёт, организации трансфера и т.д. Все эти вопросы нужно оперативно решать с туроператором. Для нового агентства это достаточно сложная задача, поскольку поставщик тура скорее обратит внимание на фирму-продавца, которая ему уже известна и имеет авторитет. Начинающим турагентствам первое время приходится нарабатывать этот положительный имидж. Поэтому лучше и комфортнее довериться крупному игроку, который имеет опыт и вес на рынке, и начать работать под его франшизой.
Надеюсь, наш опыт поможет вам не только открыть турагентство, но и сделать его успешным! Желаю больших продаж!
Туристический бизнес подвластен тем бизнесменам, которые коммуникабельны, обладают устойчивостью к стрессам, обладают способностью убеждать людей и способны пойти на риск. Дополнительными преимуществами является знание языков, а также интерес к зарубежным странам. При этом совсем не обязательно обладать специальными знаниями, хотя они могут также стать эффективной отправной точкой. Тем не менее, в туристическом бизнесе важнее искренняя заинтересованность в самом процессе работы и способность быстро обучаться.Начать туристический бизнес можно в домашних условиях, имея в наличии лишь компьютер с доступом в Интернет и телефон. Состав первоначальной клиентской базы можно сформировать из своего ближайшего окружения. Тем не менее, такого рода деятельность не принесёт высокого дохода и может рассматриваться лишь как форма дополнительного заработка, имеющего при этом сезонный характер. Для того чтобы сделать туристический бизнес основным источником дохода важно вывести его на уровень всей страны. В противном случае такого рода бизнес лучше не начинать.
Для широкого охвата рынка туристических услуг важно соблюсти несколько правил успеха:
Предварительная оценка затрат
Офис.
Помещение для туристического агентства – одна из самых затратных статей данного бизнеса. Офис туристической фирмы должен располагаться ближе к центру или в самом центре города, тем не менее, в этом свете возникают две проблемы: стоимость недвижимости и наличие большого числа конкурентов. В этом свете на первое время можно ограничиться помещением в более отдалённых частях города, но, желательно в местах большого потока людей: остановки, проспекты, площади и т.п.
Персонал. По оценкам специалистов, при организации туристического агентства, следует помнить простое правило: расходы на офис примерно равны совокупным затратам на персонал. Однако в среднем зарплаты в данной отрасли весьма невысоки, поэтому мотивировать персонал следует предоставлением дополнительных услуг: льгот на приобретение путёвок, стажировками и обучением за счёт компании и прочими преимуществами. Подобрать основной массив персонала не составит труда, поскольку работе в туристическом секторе легко обучиться на месте. Тем не менее, необходимо привлечь к работе и нескольких профессионалов с отличным знанием иностранных языков.
Реклама.
Главным фактором выживания на рынке, а также первоначальной возможностью заявить клиентам о себе - является реклама. В туристической сфере особой популярностью пользуются такие её виды как: телевидение, пресса, наружная реклама. Данные направления рекламной деятельности сопряжены с высокими затратами, которые неизбежны. В дальнейшем значительную роль будет играть репутация туристической фирмы среди клиентов. Однако такого рода популярность можно приобрести не менее чем через год ответственной и упорной и скрупулёзной работы.
[b]Формирование прибыли туристического агентства
Основным источником прибыли туристического агентства является разница между ценой покупки туристических путёвок у туроператоров и стоимостью её продажи клиентам.
Дополнительную прибыль также обеспечивают консультации клиентов и продажа авиабилетов. Если рассматривать комиссионные с туристических путёвок, то они у начинающих фирм составляют порядка 10-15% стоимости, а у известных – 18-20%. Таким образом, показатель доходности весьма существенен с позиции покрытия постоянных и переменных затрат агентства. Например, если цена путёвки составляет 20 000 рублей, а комиссионные – 10%, то, продавая в день по три путёвки можно заработать в месяц до 150000 рублей.
Франшиза по своей сути предполагает право молодой фирмы пользоваться брендом, связями, моделью управления и способами ведения бизнеса устоявшейся на рынке компании за определённую плату. По оценкам специалистов стоимость франшизы для туристических фирм обходится дешевле, чем покрытие убытков от реализации деятельности на самостоятельной основе.
В туристическом бизнесе важно различать деятельность туроператоров и туристических агентств. Первые занимаются организацией туров, а вторые – их продают. Деятельность в качестве туристического агентства предполагает работу с готовыми туристическими продуктами. Следовательно, главное найти клиентов и надёжных туристических операторов. Уровень доходности такого бизнеса в среднем составляет порядка 15-17% в год.
Зачастую турагентства работают совместно с туристическими фирмами на основе долгосрочных договоров о сотрудничестве.
Для того чтобы организовать бизнес в качестве туристического агентства целесообразно реализовать следующие мероприятия:
Что касается затрат на персонал, то первое время при незначительном объёме заказов всю работу можно выполнять самостоятельно. Следует отметить, что при отсутствии опыта в данной сфере можно перед открытием своего бизнеса поработать несколько месяцев в любом турагентстве.
Центральной является проблема рекламы, поскольку новому турагенту нужно сформировать первоначальную клиентскую базу. Для этой цели можно использовать собственные связи, рекламу в социальных сетях и на бесплатных сайтах объявлений в Интернете. Если сумели самостоятельно создать сайт, то и с помощью него можно заметно . Тут главное не опускать руки, ведь качественные услуги всегда найдут свою базу клиентов, пусть и не так быстро, как того бы хотелось!
Следует помнить, что корпоративные клиенты являются заказчиками целого спектра услуг, к оказанию которых туристическое агентство должно быть готово. К их числу можно отнести:
В рамках деятельности по обслуживанию корпоративных клиентов, в качестве потенциальных заказчиков, целесообразно рассматривать высокопоставленных лиц, артистов и спортсменов, которые часто выезжают за границу и нуждаются в надёжном туристическом агентстве. В этом свете, предоставив им надёжное и качественное обслуживание, туристическая фирма может получить их в ряды постоянных клиентов, что представляется весьма выгодным. Кроме того, в рамках первоначального периода деятельности можно оказывать помощь крупным турагентствам, которые не справляются со своей работой или обслуживать средние по размеру компании, не имеющих в своём составе специализированных отделов по организации зарубежных выездов.
Однако если у вас остались неясные моменты, то смело озвучивайте их в комментариях к данному посту, мы с удовольствием поделимся своим мнением по решению того или иного вопроса.
Владельцы туристических офисов «Велл» говорят, что это прибыльный бизнес, но слишком маленький и слишком зависимый от сезонности, чтобы сделать его основным источником дохода
«Очень многое в этом [туристическом] бизнесе зависит от личности директора офиса, от его участия в работе агентства, — объясняет менеджер по франчайзингу компании «Велл» Илья Пермиловский. — Если человек понимает, что не готов вкладывать свои силы и время в это дело, лучшим решением становится закрытие точки в первые месяцы». (Фото: Олег Яковлев / РБК)
Несмотря на все беды туристического рынка и экономический кризис, продажа туров и сейчас может приносить стабильный доход. Одно из преимуществ работы в туристическом бизнесе — возможность открыть агентство без опыта работы и с минимальными первоначальными инвестициями. Турагентство «Велл» предлагает открыть точку под своим брендом без паушального взноса и с небольшим фиксированным роялти. Первоначальные инвестиции оно оценивает всего в 150-450 тыс. руб. и обещает, что они отобьются за 3-6 месяцев работы.
Владелица и глава компании «Велл», предлагающей франшизу под одноименным брендом, — Екатерина Монахова; она в туристическом бизнесе еще с 1990-х, а ООО «Велл» учредила в мае 2003 года. Менеджер по франчайзингу компании «Велл» Илья Пермиловский утверждает, что сейчас у компании 310 точек продаж, десять из которых собственные, а остальные работают по франшизе. Он оговаривается, что с партнерами «Велл» работает по договору о совместной рекламе, а не по договору коммерческой концессии или лицензионному договору, и признает, что почти треть новых офисов «Велл» закрывается в первый год работы. «Очень многое в этом бизнесе зависит от личности директора офиса, от его участия в работе агентства, — объясняет Пермиловский. — Если человек понимает, что не готов вкладывать свои силы и время в это дело, лучшим решением становится закрытие точки в первые месяцы». Несмотря на большой процент закрытий, каждый год к сети присоединяется от 15 до 40 офисов, говорит Пермиловский.
Взгляд франчайзера
Никаких особых условий «Велл» к потенциальным франчайзи не предъявляет: им необходимо найти помещение от 15 кв. м, оформить его в цветах бренда, закупить оргтехнику, установить на нее корпоративное программное обеспечение и пройти обучение. Право работать по франшизе «Велл» предоставляется бесплатно. Роялти платится авансом за три месяца вперед и зависит от размера населенного пункта, где собирается работать франчайзи: 10 тыс. руб. в месяц — для Москвы, 6 тыс. руб. — для Санкт-Петербурга, 5 тыс. руб. — для городов с населением свыше 100 тыс. человек, 3 тыс. руб. — с населением свыше 50 тыс. человек и всего 2 тыс. руб. — при населении менее 50 тыс. человек. После того как кандидатура франчайзи одобрена, головной офис высылает ему договор инсталляции — предварительный контракт, который закрепляет за предпринимателем территорию в радиусе 1,5 км от предполагаемого офиса.
Процесс открытия офиса с момента подписания договора инсталляции должен занимать от недели, если помещение в собственности, до двух месяцев. Средний показатель по сети — два месяца. Окупаемость стартовых инвестиций, которые компания оценивает в 150-450 тыс. руб., должна наступить через 3-6 месяцев. Системы штрафов в компании нет. Единственное наказание для франчайзи — 0,1% от ежемесячного платежа — взимается, если партнер вовремя не выплатил роялти и две недели не выходил на связь.
В 2014 году средняя стоимость тура в агентствах «Велл» была порядка 60 тыс. руб. за двоих взрослых путешественников. По данным головной компании, офис «Велл» оформляет 250-300 туров в год, продавая туров на 15-18 млн руб. Комиссионный доход офиса — 8-14% — составляет 1,2-2,5 млн руб. в год, или 100-210 тыс. руб. в месяц. Все партнеры «Велл» осуществляют продажу туров через корпоративную IT-систему «Велл-турадмин». Все заявки на туры и платежи за них проходят через центральный офис «Велл»: он агрегирует платежи туроператорам и перечисляет комиссию партнерам. «Велл» считает, что чистая прибыль офиса должна составлять около 70 тыс. руб. в месяц.
Цифры «Велл»
310 работающих офисов
60 тыс. руб. — средняя стоимость тура на двоих в 2014 году
0 руб. — стоимость франшизы
2-10 тыс. руб. — ежемесячное роялти
15 кв. м — рекомендуемая площадь офиса
150-450 тыс. руб. — стартовые вложения на открытие офиса
8-14% — размер комиссии турагента, работающего с «Велл»
1,2-2,5 млн руб. — ежемесячная выручка от продажи туров
3-6 месяцев — срок окупаемости франшизы
Источник: данные компании.
Головная компания рекомендует своим партнерам располагать офис в светлом помещении с достаточным местом для внешней рекламы. По проходимости четких критериев нет, главное — чтобы большинство прохожих были женщинами. «Обычно именно женщина собирает всю информацию о будущей поездке и передает ее мужу, который принимает решение, — советует Пермиловский. — Поэтому рядом с офисом должны располагаться салоны красоты, детские сады, школы». Мебель в будущий офис закупают сами предприниматели. Раньше «Велл» работала в партнерстве с мебельной фирмой, которая отчисляла компании процент с каждого заказа франчайзи. Но сейчас головной офис просто дает перечень техники и мебели, которые должны быть в каждой точке.
В подборе менеджеров франчайзи помогают специалисты «Велл» — правда, до личного собеседования с претендентами дело не доходит. Головной офис высылает предпринимателю ряд тестов по страноведению, с помощью которых можно определить квалификацию будущего сотрудника. Если правильных ответов больше 60%, кандидата можно считать профессионалом. Директор офиса и все сотрудники должны пройти бесплатное обучение в Москве. За два дня им читают курсы по документообороту и страноведению. В первом блоке учат работать с программным обеспечением «Велл-турадмин». С его помощью можно подбирать туры, вести базу клиентов и работать с заявками, а владельцу офиса — контролировать работу менеджеров удаленно. Второй блок учит ориентироваться в списке курортов и отелей, рассказывает об особенностях туристических стран.
Договор о совместной рекламе, который подписывают «Велл» и ее партнеры, не предполагает создания общего рекламного фонда. Решение о маркетинговых кампаниях каждый офис принимает самостоятельно. По словам Пермиловского, в Москве лучше всего работает интернет-реклама, в крупных городах — наружная, а в небольших населенных пунктах — ротация на радио и телевидении: эфирное время здесь недорогое, и предприниматель может позволить себе засветиться на местных каналах. Головной офис размещает рекламу всей сети в поисковых системах («Яндекс.Директ», Google AdWords) и на специализированных сайтах по туризму.
Единственный момент, который головная компания обещает взять на себя, — конфликты с туроператорами. Например, туристов могут не заселить вовремя в гостиницу или может произойти нестыковка полетов из-за задержки рейса. Такие вопросы решаются с высшим руководством туроператоров, до которого рядовому офису сложно достучаться. «Мы лично знаем директоров всех операторов, а личная связь в России остается самой эффективной», — говорит Пермиловский. Остальное отдано на откуп агентам.
«Обычно именно женщина собирает всю информацию о будущей поездке и передает ее мужу, который принимает решение, — рассуждает менеджер по франчайзингу компании «Велл» Илья Пермиловский. — Поэтому рядом с офисом должны располагаться салоны красоты, детские сады, школы». (Фото: Олег Яковлев / РБК)
Взгляд франчайзи
Оксана Агжитова из Касимова (Рязанская область) открыла офис «Велл» в июле 2015 года. Ей удалось значительно сократить стартовые вложения: к моменту, когда она стала франчайзи, у нее уже был собственный бизнес — телеканал в родном городе, так что с рекламой проблем не было. На мебель тоже тратиться не пришлось: турагентство расположилось в павильоне рядом с холдингом, откуда и перенесли необходимый инвентарь. Вести дела Оксана решила вместе с подругой. «Мы вложились разве что в полиграфию (на печать интерьерных и рекламных материалов ушло около 10 тыс. руб.) и добавили офису комфорта, купив диван и журнальный столик», — рассказывает Агжитова. С учетом мелких расходов (канцтовары, интернет и прочее) открытие точки обошлось предпринимательницам всего в 45 тыс. руб.
Одним из главных преимуществ сотрудничества с «Велл» Агжитова считает отсутствие планов по продаже туров: «Я общалась с туроператором Coral, но сразу отмела этот вариант сотрудничества: планы, которые ставит компания, в нашем маленьком городке выполнить невозможно». В среднем за три месяца работы ее точка продавала туров на 600 тыс. руб. в месяц. Расходы офиса меньше тех, к которым готовит главный офис: точка в Касимове требует 40-50 тыс. руб. в месяц.
Московский бизнесмен Роман Войнов уложился на старте в 130 тыс. руб. Будучи далек от туризма (Войнов сдавал автомобили в аренду и держал продовольственный магазин), он и выбрал этот вид бизнеса из-за небольших вложений. Открытие заняло три месяца, большую часть из которых Войнов провел в поиске подходящего офиса. «Я рассматривал два варианта помещения — торговый и офисный центры, — рассказывает он. — В первом случае была заоблачная аренда, но большой поток посетителей, 99% из которых, правда, заходят почесать языками и ничего не покупают. В офисном здании арендная плата существенно ниже, но и за клиентов приходится бороться — налегать на рекламу, подключать сарафанное радио. Я выбрал второй вариант».
Войнов окупил стартовые инвестиции через шесть месяцев. Сейчас его прибыль составляет около 80 тыс. руб. в месяц, но могла быть намного выше, если бы не скачки валют и не обвал на рынке туроператоров, уверен он. К тому же туристический бизнес сильно привязан к сезону: самые горячие месяцы — июнь и июль. В сентябре люди начинают бронировать новогодние туры, а вот с декабря по начало февраля наступает мертвый сезон. К началу весны начинают поступать заказы на майские туры. Именно поэтому, считает Войнов, турагентство не может быть единственным источником заработка. Превратить агентство из побочного в основной бизнес можно, только открыв не меньше трех офисов, которые будут работать сообща.
Предпринимательница из Звенигорода Неля Костырева полностью посвятила себя агентству: ради открытия офиса она оставила работу в Сбербанке. Запуск агентства в 2011 году занял всего две с половиной недели: офис она нашла быстро, сразу же прошла обучение и начала продавать туры. Стартовые вложения составили 130 тыс. руб., большая часть из которых ушла на закупку оргтехники и рекламу (кстати, по ее словам, сарафанное радио в итоге оказалось намного эффективнее). Средний чек по турам у нее выше, чем по сети, — 80-180 тыс. руб., а вот в год она продает не 250, как обещает головной офис, а всего 70-80 туров.
Петербуржцу Вадиму Воинову открытие обошлось намного дороже — в 400 тыс. руб., но он не объясняет, из чего сложились такие затраты. Впрочем, по меркам Северной столицы это небольшой стартовый капитал. «Я специально выбираю виды бизнеса, не требующие крупных затрат. С деньгами компанию может открыть любой дурак, а вот без...» — смеется Воинов. Он владеет музыкальным магазином и отрыл турагентство для своей девушки, которая работала в одном из офисов «Велл» менеджером. «Планировалось, что всем будет заниматься она, но я, конечно, помогал в открытии и так втянулся, что теперь мы ведем все дела вместе», — рассказывает Воинов.
По словам бизнесмена, в летний сезон офис переживает настоящий наплыв клиентов. «Мой личный рекорд — бронирование в 3:45 ночи», — говорит Вадим. В высокий сезон агентство получает до 200-300 тыс. руб. прибыли в месяц, продавая около 100 туров, а вот за октябрь удалось продать всего четыре путевки. Большинство постоянных клиентов агентства составляют друзья и родственники Воинова, поэтому в рекламу он не вкладывается — только ведет группы в социальных сетях.
Что идет не так
Одна из главных проблем франчайзи — подбор сотрудников. «Адекватного человека, умеющего работать с людьми и имеющего базу клиентов, найти было невозможно: такие специалисты нарасхват», — рассказывает Роман Войнов. В итоге бизнесмен нанял одного менеджера на ставку 10 тыс. руб. плюс проценты и сам занялся продажами, часто подменяя единственного сотрудника.
Оксане Агжитовой обучение показалось бесполезным. По ее мнению, курсы помогут менеджерам с опытом, а новичкам нужно более глубокое погружение в тему. «Большинство ребят были только в Египте и Турции и понятия не имеют о других странах, — рассуждает Агжитова. — А туристы становятся все более подкованными и требуют подробного рассказа о курорте. Недавно, например, клиент спросил, пустят ли его в отель арабской страны с копченой колбасой». Подобные вопросы решает сама Агжитова, которая объездила не один десяток стран. Неля Костырева, наоборот, считает, что курсы «Велл» нужны только новичкам, а Вадим Воинов вообще не поехал на обучение: у его девушки достаточный опыт в турбизнесе.
Большинство предпринимателей довольны тем, что головной офис редко вмешивается в их работу. «Я изредка обращаюсь по вопросам бронирования к девочкам из техподдержки, они отзывчивы и всегда помогают. В остальном я предпочитаю разбираться сама», — говорит Костырева. «В конечном итоге все зависит от директора. Мне не обещали решения всех проблем и не сулили золотые горы. То, что было обещано — известный бренд, система онлайн-бронирования, обучение и общесетевая реклама — я получил», — говорит Роман Войнов. А вот Вадим Воинов считает, что должен получать больше консультаций и технической помощи, чтобы оправдать ежемесячные отчисления в пользу компании. Систему «Велл-турадмин» он считает неудобной, а сайт, который создает компания для каждого офиса, «жутким»: «Все техническое обеспечение безнадежно устарело. Я сам пытался ковырять этот сайт, но как по мне, легче было создать хорошую страничку с нуля».
Ниже мы распишем особенности открытия турагентства. Вы также узнаете, как правильно наладить работу своей турфирмы, чтобы привлечь много клиентов.
Зарегистрировать дело стоит в качестве ООО , чтобы повысить уровень доверия со стороны клиентов.
Основные коды ОКВЭД: 79.11 . – «Деятельность туристических агентств», а также 79.12 . – «Деятельность туроператоров». Остальные коды:
Работа турагентств регламентируется законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
На процедуру регистрации понадобится 200 долларов и месяц времени.
С чего начать работу? С разработки предложений и поиска туроператоров. Туры делятся на внутренние и международные.
Более перспективное направление – международные . Для начала необходимо разработать 5-6 основных предложений, а впоследствии их дополнить.
Есть агентства, специализирующиеся буквально на 1-2 направлениях и работающие с турами класса «VIP». Но чтобы начать с этого, потребуется хорошая реклама и умение продавать, ведь предпочтение всегда отдаётся турфирмам с опытом.
Гнаться за массовой аудиторией, предлагая сразу 10-20 вариантов, не стоит. Потребитель больше доверяет узкоспециализированным фирмам, досконально знающим .
В последние годы приобретают популярность тематические путешествия. Разделив их на категории (детский и пляжный отдых, активный отдых, экологический туризм, лечебный и т. д.), можно привлечь больше внимания к своей фирме.
Прибыль и успех компании очень зависит от оператора, занимающегося организацией тура. Ваша задача – этот тур продать и при необходимости взять на себя организацию дополнительных услуг (билеты, экскурсии).
Прибыль агентства – комиссионные отчисления с продажи путёвок (5-15 %) и бонусы за большое количество продаж. Финансовые отношения оговариваются при подписании контракта о партнёрстве.
Надёжный туроператор – важный пункт . Если клиент останется недоволен поездкой, то жаловаться он будет именно на фирму, продавшую путёвку.
Поэтому старайтесь заранее подобрать 10-12 проверенных опытных туроператоров, на каждое направление – не менее двух-трёх. Это нужно для того, чтобы иметь возможность подобрать поездку именно на те даты, которые хочет заказчик.
Среди известных туроператоров в России можно назвать CoralTravel, Алеан, Sunmar, TUI.
Туристический бизнес лучше всего разместить в центре города, в престижном спальном районе, в бизнес-центре или торговом центре.
Важно привлекать внимание яркой вывеской, акционными предложениями, креативным наружным оформлением.
Офис небольшого агентства занимает 30-40 квадратных метров. Это 500-600 долларов за аренду в месяц, и около 1000 $ — на ремонт.
В оформлении помещения обратите внимание на тематическую атрибутику (яркие плакаты, сувениры), которая должна настраивать на соответствующий лад и манить в путешествия. Стоит обустроить для посетителей комфортную зону ожидания с диванчиком, журнальным столиком, кулером, журналами. Это потребует затрат в 100-150 $.
Обустройство офиса турагентства включает закупку мебели, оргтехники и проведение необходимых коммуникаций:
Затраты на обустройство офиса находятся в районе 800-1000 долларов при условии покупки б/у ноутбуков и принтера.
Небольшому предприятию понадобятся два менеджера по продажам. Бухгалтерию лучше отдать на аутсорсинг.
Также необходимы услуги системного администратора в качестве аутсорсера. На зарплату в месяц необходимо 1000-1500 $.
Итак, что нужно для привлечения клиентов? Хорошо работает наружная реклама (баннеры и леерные растяжки), обязательно с конкретным указанием предложения.
Недорого и эффективно продвигаться в Интернете . Создайте свой сайт с актуальными предложениями, рекламируйте его в поисковых системах, активно продвигайтесь в социальных сетях. В месяц на рекламу уходит около 200-250 $.
Но окупится дело не сразу, и в первые месяцы иногда приходится работать в убыток. Поэтому нужно иметь резервный фонд и сначала взять обязанности управляющего на себя.
